Service Delivery Manager HF
Share
Job Location:
Yearly Salary:
Posted on:
9 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Dans une optique daccessibilité et de transparence les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.
Rejoindre le Groupe OCI
Cest rejoindre un groupe qui sinscrit dans une dynamique avec plus de 1500 collaborateurs.
Expert de linformatique et du digital à 360 le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France.
Fortes dune organisation par pôle dexpertises les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des projets autour du cloud la cybersécurité le réseau les télécoms les applicatifs de gestion le web ou encore le collaboratif.
Animé par le goût de laventure humaine et linnovation le Groupe valorise le développement professionnel de chaque personne au sein de lentreprise.
Du digital OUI mais des humains avant tout !
Cest dans ce cadre dynamique collaboratif et en pleine croissance que nous recrutons aujourdhui un Service Delivery Manager H/F pour rejoindre notre filiale Maintronic basée à Saint-Priest (69).
Informations pratiques :
- Lieu : Saint-Priest (69)
- Type de contrat : CDI
- Démarrage souhaité : Dès que possible
- Rémunération : À partir de 33K brut annuel
- Avantages : 11 jours de RTT véhicule de service mutuelle santé CSE.
À compétences égales ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Votre quotidien :
En tant que Service Delivery Manager vous êtes le garant de la qualité de service et du bon déroulement des prestations auprès dun compte client stratégique. Véritable pilier de la relation client vous coordonnez les équipes techniques et veillez à la conformité des engagements contractuels tout en apportant votre expertise sur les environnements postes de travail infrastructure et réseaux.
Vos principales missions :
Assurer la conformité des services délivrés et veiller au respect des SLA ;
Coordonner les équipes techniques pour garantir la satisfaction et la fidélisation du client ;
Gérer les incidents majeurs et assurer le suivi des escalades ;
Participer aux comités de pilotage et réunions de suivi de compte ;
Rédiger et maintenir à jour les process et documentations techniques ;
Participer activement aux réunions davant-vente pour appuyer la stratégie technique et commerciale ;
Surveiller les indicateurs de performance (KPIs) analyser les résultats et proposer des plans damélioration continue ;
Être force de conviction auprès des clients et des équipes internes pour faire avancer les projets et décisions techniques ;
Contribuer à la montée en compétence des collaborateurs et à la standardisation des bonnes pratiques.
Votre profil :
- Formation Bac2 à Bac5 en informatique ou équivalent ;
- Expérience de 3 à 4 ans minimum sur un poste similaire (Service Delivery coordination technique pilotage de prestations IT) ;
- Solide compréhension des environnements postes de travail infrastructures et réseaux ;
- Rigueur autonomie et sens du service client ;
- Esprit déquipe leadership et goût du challenge.
Pourquoi nous rejoindre
- Intégrer une filiale du Groupe OCI reconnue pour son savoir-faire et son engagement durable ;
- Participer à des projets denvergure nationale au cœur de lenvironnement de travail numérique ;
- Évoluer dans une entreprise qui valorise la proximité linnovation et la collaboration ;
- Bénéficier dun management participatif et de réelles perspectives dévolution au sein du groupe.
Parcours de recrutement :
- Entretien RH de 30 minutes environs ;
- Entretien en présentiel avec la Responsable dAgence ;
Pour postuler :
Vous vous reconnaissez dans cette annonce Vous souhaitez évoluer au sein dun groupe solide innovant et tourné vers lhumain
Alors nattendez plus envoyez-nous votre candidature et rejoignez laventure Maintronic Groupe OCI !
Key Skills
- IT Experience
- Data Center Experience
- Problem Management
- Network Management
- Management Experience
- Solaris
- Customer Support
- ServiceNow
- IT Service Management
- ITIL
- Project Management
- Operating Systems
