Chargé de production télécommunications en CDI (hf) à Montpellier

La Direction Services Clients cest lalliance déquipes plurielle et de process solides permettant daccompagner nos clients tout au long de leur parcours pendant et après la souscription. Notre objectif : offrir la meilleure expérience et fidéliser nos clients.

Au sein du Service Production vous accompagnez nos partenaires et clients dans la commande des services Sewan du passage de commande jusquà la livraison.
Le service Production Vente Indirecte est structuré en 3 pôles produits regroupant managers équipes opérationnelles et experts pour assurer le traitement des dossiers complexes.

Le Pôle Connecter

Il gère lensemble des services liés aux connexions Internet : ADSL SDSL FTTH FTTO.
Les équipes sont réparties par typologie de liens (FTTO FTTH cuivre).

Votre rôle

En tant que Chargée de Production Pôle Connecter vous assurez le bon traitement et le suivi des commandes de nos partenaires en coordination avec les opérateurs et fournisseurs.

Vos missions

• Traiter les commandes passées par les partenaires

• Suivre les commandes et coordonner les actions avec les opérateurs et les fournisseurs

• Gérer les dysfonctionnements dans le processus et la relation client

• Participer activement à lamélioration des services proposés aux partenaires et des outils internes

Qualifications :

Vous êtes à laise dans un environnement technique et aimez résoudre des situations variées. Vous savez coordonner plusieurs interlocuteurs et garder une vision précise de lavancement des dossiers.

Compétences et savoir-faire

• Première expérience réussie en production coordination support ou gestion de commandes (idéalement dans les télécoms ou un environnement technique).

• Capacité à suivre plusieurs dossiers simultanément et à prioriser efficacement.

• Aisance dans la communication écrite et orale avec des partenaires comme avec des opérateurs/fournisseurs.

• Rigueur sens de lorganisation et goût pour les process.

• Maîtrise des outils informatiques et capacité à monter en compétence sur des outils internes (dont Sophia).

Qualités personnelles

• Sens du service et envie daider les partenaires à avancer.

• Esprit déquipe tout en étant autonome dans la gestion des commandes.

• Réactivité curiosité et capacité à creuser pour résoudre un dysfonctionnement.

• Polyvalence et adaptabilité face aux imprévus.

• Goût pour lamélioration continue et les environnements en évolution.

Informations supplémentaires :

Pourquoi Sewan 

• Le Bien-être au cœur de nos préoccupations 

Depuis plus de 5 ans Sewan est labélisée Happy At Work! En 2022 nous avons obtenu la note de 44/5 de la part de nos équipes en France et à linternational et un taux de recommandation de 892%.

Chaque jour nous travaillons pour que les Sewaners se sentent bien.

Notre index égalité Femmes/ hommes est de 86/100.

• Une politique RSE forte : Médaille dargent Ecovadis pour notre performance RSE

A titre dexemples chez Sewan nous développons le Mécénat de compétences. 1 journée par an est offerte à chaque collaborateur pour contribuer à relever les grands défis sociaux et environnementaux.

Nous mettons en place les trophées RSE pour que nos Sewaners soient acteurs de notre politique RSE !

• Une participation aux bénéfices 

Qui accompagne la belle croissance de Sewan depuis plusieurs années.

• Du Télétravail

2 jours de télétravail encadrés par une Charte

• Un salaire mais bien plus !

9 à 12 RTT par an Mutuelle prise à charge à 75% Tickets Restaurant dune valeur de 11 (pris en charge à 50% par Sewan) forfait mobilité durable à hauteur de 500/ an Chèques cadeaux de 150 Compte Epargne Temps à disposition crèches dentreprise et bien plus :)

• La mobilité interne

Chaque année ce sont 30% de salariés qui évoluent en interne. Lévolution de carrière fait partie de la philosophie de Sewan.

Un accord et une charte mobilité accompagnent lexpérience des salariés tout au long de leur vie chez Sewan.

• Lesprit Sewan

Chez Sewan nous nous engageons à garantir des processus de recrutement inclusifs et à plaider pour lembauche et la promotion de chaque candidat de manière éthique et équitable.
Nous interdisons strictement toute discrimination à lencontre de tout candidat à un emploi en raison de son identité ou expression de genre de son orientation sexuelle de ses origines socio-économiques et/ou multiculturelles de son état de santé de son âge de sa religion ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
Nous sommes fiers de garantir légalité des chances pour tous nos candidats.

Nos engagements pour linclusion

Sensibilisation des équipes Sewan à travers des conférences et des formations thématiques.

Individualisation du processus dintégration et suivi rapproché par la Mission Handicap interne.

Une écoute confidentielle et un accompagnement personnalisé :
Chez Sewan nous mettons un point dhonneur à accompagner chaque collaborateur dans son parcours professionnel notamment les personnes en situation de handicap.
Notre référente handicap est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions en toute confidentialité. Son rôle : garantir un accompagnement adapté à vos besoins faciliter votre intégration au sein de nos équipes et assurer le respect de nos engagements en faveur de linclusion.

Engagement en faveur du handicap

Chez Sewan nous sommes convaincus que la diversité est une richesse et nous nous engageons à favoriser linclusion des personnes en situation de handicap. Si vous bénéficiez de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH) et que vous avez besoin daménagements spécifiques dans le cadre de votre processus de recrutement nhésitez pas à nous contacter à ladresse suivante avant de démarrer le processus de recrutement :

Encouragements à candidater

Sewan souhaite donner sa chance à des personnes de tous horizons. Nous avons conscience que tout le monde ne répondra pas à lintégralité des qualifications attendues dès le premier jour et cest normal. Si vous êtes attiré par le secteur de la tech et des télécommunications et que vous souhaitez développer vos compétences nous vous encourageons vivement à postuler.

Processus de recrutement

Nous souhaitons que votre expérience de recrutement chez Sewan soit fluide et agréable. Voici les étapes clés du processus :

1. Préqualification téléphonique.
2. Deux entretiens dembauche : un avec léquipe recrutement et un avec votre futur manager.
3. Un test technique (uniquement pour certains postes techniques).
4. Un retour téléphonique systématique.

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time