Customer Success Manager
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Job Location:
Yearly Salary:
Posted on:
7 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Rattaché(e) au Head of Operations tu es responsable de la réussite et de la satisfaction individuelle des étudiants tout au long de leur parcours chez Jedha.
Tu joues un rôle central dans le dispositif Ops : tu accompagnes les étudiants en tassurant que leur expérience se déroule le mieux possible.
Tu es le/la garant.e dune expérience fluide réactive et de très haute qualité.
Tes principales missions sarticuleront autour des axes suivants :
Suivi du student lifecycle :
Préparer lonboarding des étudiants : outils informations déroulé bonnes pratiques.
Répondre à leurs demandes (organisation administratif questions diverses).
Assurer le suivi continu jusquà la fin de la formation à laide de dashboards de suivi en collaboration avec les Teachers et Teacher Assistants.
Support & Satisfaction :
Assurer un support réactif : répondre aux tickets étudiants rapidement et avec un haut niveau de qualité.
Analyser les demandes récurrentes et proposer des mesures damélioration.
Pilotage de la réussite des étudiants :
Suivre les KPIs clés : taux de réussite taux de dropout délai de traitement des demandes etc.
Identifier les signaux faibles (retards absences manque dengagement difficultés techniques ou pédagogiques).
Proposer des actions correctives pour maximiser la réussite et limiter le décrochage.
Accompagnement renforcé des étudiants en difficulté :
Actionner un plan daccompagnement pour les élèves en difficulté : appels individuels suivi rapproché mise en relation avec les équipes pédagogiques solutions adaptées.
Assurer le suivi des étudiants en risque de décrochage et ajuster les actions jusquà stabilisation de la situation.
Collaboration interne :
Travailler étroitement avec les autres membres de léquipe Opérations (Program Manager Career Manager Talent Manager etc.) ainsi que quavec les autres départements (chargés dadmissions directeur marketing équipe contenu).
Remonter les besoins récurrents et proposer des solutions process.
Required Experience:
Manager
Key Skills
- Bidding
- Business Solutions
- ABAP
- Business Operations
- Business Sales
- Corporate Marketing
About Company
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