Customer Success Trainer
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Job Location:
Mexico City - Mexico
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
3 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
El Customer Success Trainer es responsable de diseñar implementar y gestionar programas de capacitación orientados a fortalecer las habilidades y conocimientos del equipo de Customer Success. Su objetivo principal es asegurar que los Customer Success Managers Onboarding Specialists y demás miembros del área cuenten con las herramientas metodologías y conocimientos necesarios para maximizar la adopción retención y satisfacción de los clientes.
Actividades:
- Diseñar y ejecutar programas de formación para nuevos integrantes del equipo de Customer Success.
- Crear materiales de capacitación (manuales guías videos cursos e-learning etc.) adaptados a distintos niveles de experiencia.
- Colaborar con los equipos internos para mantener los contenidos de entrenamiento actualizados según nuevas funcionalidades o políticas.
- Medir y analizar el impacto de las capacitaciones mediante indicadores de desempeño (NPS interno tasa de adopción productividad
- Facilitar sesiones de coaching individual o grupal para reforzar habilidades específicas.
- Implementar programas de certificación interna para los equipos de Customer Success.
Qualifications :
- Licenciatura en Administración Comunicación Psicología Educación Negocios o campo relacionado.
- Nivel intermedio o avanzado de inglés
- Excelente capacidad de comunicación
- Organización empatía y orientación al detalle.
Additional Information :
- Nice to Have:
- Start-up experience
- Training / learning metodologies
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Performance Testing
- Organizational skills
- Classroom Experience
- Learning Technology
- Instructional Design
- Customer Support
- IT Service Management
- LMS
- Software Testing
- Training & Development
- Adobe Captivate
- Public Speaking
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