Senior Collection Specialist GBS Americas

Como especialista sénior en cobranzas será una parte integral del equipo de Bill to Cash (B2C) responsable de supervisar y administrar la cobranza de los pagos pendientes de los clientes. Sus tareas principales incluirán completar las llamadas de cobro y la correspondencia en un entorno acelerado y orientado a objetivos centrándose en los informes de facturas envejecidas y en las estrategias establecidas. Brindará un excelente servicio al cliente para resolver problemas de cobranza discrepancias y posiciones abiertas asegurando una documentación oportuna y precisa de todas las actividades.

En este rol trabajará en estrecha colaboración con equipos multifuncionales para mantener registros precisos de los estados de pago de los clientes incluidos los informes diarios y de fin de mes compartidos interna y externamente. Realizará conciliaciones de cuentas de clientes revisará y enviará estados de cuenta de clientes periódicos y comentarios sobre acciones en colaboración con el equipo de cuentas por cobrar (AR). Además proporcionará comentarios sobre deudas incobrables y cancelaciones de deudas escalará problemas y disputas según sea necesario y garantizará el cumplimiento de las políticas y procedimientos de SGS.

Su experiencia será crucial en la presentación de datos financieros especialmente en lo que respecta a las facturas vencidas más importantes y las deudas antiguas. Como experto en la materia (SME) en el área de cobranzas ayudará a identificar mejoras en los procesos propondrá nuevas soluciones y liderará la capacitación en cobranzas dentro del equipo. Su capacidad para gestionar actividades de cobro complejas de manera eficiente y eficaz será clave para garantizar operaciones financieras fluidas y lograr los SLA y KPI definidos.

Responsabilidades Específicas

• Liderar la ejecución de estrategias de cobranza gestionando las llamadas de cobranza y la correspondencia en un entorno acelerado para garantizar la alineación con los objetivos corporativos.
• Brindar un excelente servicio al cliente con respecto a problemas de cobranza para resolver discrepancias y posiciones abiertas.
• Garantizar una documentación sólida registrando todas las actividades de cobranza de manera integral para su uso en futuros procesos de cobranza.
• Trabajar en estrecha colaboración con todos los equipos multifuncionales para mantener datos de pago precisos y en tiempo real de los clientes lo que garantiza una comunicación fluida a través de informes diarios y de fin de mes a las partes interesadas internas y externas.
• Supervisar las conciliaciones de cuentas de clientes para garantizar la precisión y resolver los problemas pendientes reforzando la integridad financiera.
• Liderar la revisión y distribución de los estados de cuenta de los clientes optimizando la comunicación y asegurando la pronta participación del cliente.
• Proporcionar feedback al equipo de AR sobre deudas incobrables y cancelaciones de deudas.
• Escalar las disputas de alta prioridad según sea necesario asegurando una resolución rápida para mitigar la exposición financiera y los riesgos operativos.
• Garantizar el pleno cumplimiento de las políticas y procedimientos de SGS manteniendo altos estándares operativos y minimizando los riesgos.
• Reporte de datos financieros en términos de facturas vencidas principales y deudas envejecidas.
• Actuar como Experto en la Materia (SME) en el área de cobranza.
• Identificar e implementar mejoras en los procesos proponiendo soluciones innovadoras para mejorar la eficiencia operativa y los resultados.

Liderar programas de formación en cobranzas fomentando el desarrollo continuo dentro del grupo de cobranzas y promoviendo las mejores prácticas.

Qualifications :

Formación académica: Finanzas Contabilidad Administración de Empresas Economía Ingenierías o afines.

Experiencia: Experiencia minina de 3 años en cargos a fines.

• Excelentes habilidades de servicio al cliente que incluyen escucha activa empatía resolución de problemas y resolución de conflictos.
• Habilidades sólidas de comunicación escrita y oral con un enfoque en la construcción de la relación y la comprensión de las necesidades del cliente.
• Capacidad probada de trabajar eficazmente en situaciones desafiantes estresantes y potencialmente conflictivas.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas como análisis de datos mejora de procesos y resolución de problemas técnicos.
• Experiencia trabajando con clientes de diversos orígenes culturales y comprensión de las prácticas comerciales globales.
• Capacidad comprobada para trabajar de forma independiente y colaborativa en un entorno de equipo.
• Adaptabilidad y flexibilidad para manejar el cambio de manera efectiva.
• Mentalidad positiva y orientada al crecimiento.

Conocimientos técnicos:

• Dominio de aplicaciones de MS Office (nivel intermedio en Excel Word y PowerPoint)
• Experiencia con Oracle E-Business Suite o sistemas ERP similares: deseable

Nota 1: En cuanto a los conocimientos técnicos si no cumple con la totalidad de los mismos la compañía velará por el cumplimiento y seguimiento a través de la inclusión en el programa de entrenamiento / capacitación

Idiomas: B2

Información adicional :

Salario: $ 2.400.000

Comisiones: 800.000

Horario: Lunes a viernes

Modalidad: Presencial

Contrato con temporal primero 6 meses posteriormente pasa directo con SGS a término indefinido según desempeño.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time