Job Opportunities Analista de Atendimento ao Cliente

Na Givaudan você contribui para a criação de experiências inesquecíveis de aromas e fragrânciasque encantam e tocam a vida das pessoas.
Faz parte de uma cultura inspiradora de colaboração onde pode crescer compartilhar ideias e aprender com pessoas talentosas e apaixonadas de diferentes áreas regiões e divisões.
Cada traço da sua essência torna o nosso mundo mais rico.
A diversidade é a força que impulsiona a inovação e nos conecta ainda mais a colaboradores clientes e parceiros.
Aqui valorizamos e abraçamos as diferenças e estamos comprometidos em construir um ambiente verdadeiramente inclusivo onde cada pessoa tem a oportunidade de impactar positivamente o mundo ao nosso redor.

Objetivos da posição:

Administrar integralmente o processo de pedidos de vendas desde o recebimento até o envio para a carteira de clientes atendida conforme as diretrizes do negócio. Servir como interface principal entre cliente operações equipe de vendas e áreas correlatas assegurando respostas ágeis eficientes e soluções adequadas.

Atividades:

• Administrar o processo de pedidos desde o recebimento até a entrega;
• Fornecer suporte contínuoa clientes e afiliadas assegurando o cumprimento dos requisitos dos pedidos e realizando escalonamentos quando necessário;
• Coordenar com áreas internaspara garantir a melhor data de atendimento despacho e a entrega dentro do prazo alinhando expectativas com o cliente;
• Manter comunicação diária e colaboração eficaz com clientes internos e externos;
• Identificar e resolver problemas tratando reclamações internas/externas identificando causa raiz e plano de ação apropriado;
• Gerenciamento de estoque de produto acabado;
• Elaboração análise e monitoramento de KPIs;
• Trabalhar com o time de logistica o gerenciamento de pedidos de exportação incluindo frete inspeção e documentações necessárias;
• Forte interação com a área de planejamento contribuindo com informações sobre demanda e necessidades de data de atendimento ao cliente;
• Participação ativa nas reuniões de S&OP;
• Atualizar e manter registros completos e precisos dos clientes incluindo informações específicas contratos rotulagem embalagens e requisitos de recebimento;
• Trabalhar de forma autônoma organizando prioridades e prazos de maneira eficaz;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento ao cliente desafiando o status Quo.

Requisitos:

• Disponibilidade para atuar de forma presencial 4x por semana no Jaguaré - Zona Oeste de São Paulo;

• inglês avançado (fala escrita e compreensão) exposição diária com clientes internacionais;
• Experiência comprovada na área de Customer Care com atuação junto a grandes clientes;
• Ensino superior completo;
• Habilidades de Negociação;
• Excel avançado;

Desejável:

• Power BI;
• Conhecimentos no SAP.

Na Givaudan valorizamos a diversidade e acreditamos que uma variedade de perspectivas enriquece nosso ambiente de trabalho. Estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo para todos os colaboradores. Buscamos ativamente contratar pessoas com deficiência e garantimos a igualdade de oportunidades para todos apoiando seu sucesso.