Chief Happy Passenger

Amsterdam - Netherlands

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: Yesterday

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Ontwikkelen en uitvoeren van het Happy Passenger jaarplan met doelen interventies en trainingen.
Coachen op de werkvloer en zorgen dat gastvrijheid en klantgerichtheid in elke dienst zichtbaar zijn.
Ontwerpen en implementeren van initiatieven om wachttijd gemak en beleefdheid te verbeteren uiteraard zonder concessies aan veiligheid en met oog voor onze collegas en de passagiers.
Meten van beleving via enquêtes mystery guests en feedbacktools en deze vertalen naar gerichte acties.
Leiden van verbeterprojecten en kwartaalanalyses waarin jij de vertaalslag maakt van data naar gedrag.
Samen met Schiphol en onze joint venture-partners werken aan één integrale aanpak voor passagiersbeleving.

Qualifications :

Je bent een inspirerende professional die data gedrag en beleving weet te verbinden. Je voelt je thuis in een dynamische luchthavenomgeving en krijgt energie van zichtbaar leiderschap coaching en resultaat.

Je neemt mee:

Hbo/wo werk- en denkniveau (bijv. HRM Hospitality Organisatiekunde of Bedrijfskunde).
58 jaar ervaring met customer of passenger experience in een complexe operationele omgeving.
Aantoonbare ervaring met coaching verandermanagement en datagedreven verbeterprogrammas.
Kennis van customer journey mapping personas en service metrics (zoals ASQ).
Vaardigheid met BI-tools dashboards en feedbacksystemen.
Sterke communicatieve vaardigheden; je weet te overtuigen te verbinden en te inspireren.
Een natuurlijke hospitality mindset en voorbeeldgedrag op de werkvloer.

Aanvullende informatie :

Een sleutelrol binnen de nieuwe joint venture op Schiphol en een onderdeel van het managementteam
Marktconform salaris afhankelijk van kennis en ervaring
De kans om jouw visie op hospitality leiderschap en reizigersbeleving écht in praktijk te brengen.
Ruimte om initiatieven te ontwikkelen en samen te werken met experts binnen Operations HR Training Data en Quality.
Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden o.a. in leiderschap data-analyse en hospitality.
De zekerheid van werken bij een internationale marktleider in beveiliging én dienstverlening.
Onderdeel van een leuk dynamisch team waar samenwerking centraal staat.

Remote Work :

Employment Type :

Full-time

Ontwikkelen en uitvoeren van het Happy Passenger jaarplan met doelen interventies en trainingen.Coachen op de werkvloer en zorgen dat gastvrijheid en klantgerichtheid in elke dienst zichtbaar zijn.Ontwerpen en implementeren van initiatieven om wachttijd gemak en beleefdheid te verbeteren uiteraard z...

Ontwikkelen en uitvoeren van het Happy Passenger jaarplan met doelen interventies en trainingen.
Coachen op de werkvloer en zorgen dat gastvrijheid en klantgerichtheid in elke dienst zichtbaar zijn.
Ontwerpen en implementeren van initiatieven om wachttijd gemak en beleefdheid te verbeteren uiteraard zonder concessies aan veiligheid en met oog voor onze collegas en de passagiers.
Meten van beleving via enquêtes mystery guests en feedbacktools en deze vertalen naar gerichte acties.
Leiden van verbeterprojecten en kwartaalanalyses waarin jij de vertaalslag maakt van data naar gedrag.
Samen met Schiphol en onze joint venture-partners werken aan één integrale aanpak voor passagiersbeleving.

Qualifications :

Je neemt mee:

Hbo/wo werk- en denkniveau (bijv. HRM Hospitality Organisatiekunde of Bedrijfskunde).
58 jaar ervaring met customer of passenger experience in een complexe operationele omgeving.
Aantoonbare ervaring met coaching verandermanagement en datagedreven verbeterprogrammas.
Kennis van customer journey mapping personas en service metrics (zoals ASQ).
Vaardigheid met BI-tools dashboards en feedbacksystemen.
Sterke communicatieve vaardigheden; je weet te overtuigen te verbinden en te inspireren.
Een natuurlijke hospitality mindset en voorbeeldgedrag op de werkvloer.

Aanvullende informatie :

Een sleutelrol binnen de nieuwe joint venture op Schiphol en een onderdeel van het managementteam
Marktconform salaris afhankelijk van kennis en ervaring
De kans om jouw visie op hospitality leiderschap en reizigersbeleving écht in praktijk te brengen.
Ruimte om initiatieven te ontwikkelen en samen te werken met experts binnen Operations HR Training Data en Quality.
Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden o.a. in leiderschap data-analyse en hospitality.
De zekerheid van werken bij een internationale marktleider in beveiliging én dienstverlening.
Onderdeel van een leuk dynamisch team waar samenwerking centraal staat.

Remote Work :

Employment Type :

Full-time

Key Skills

Mold Remediation
Succession Planning
Employee Evaluation
Basic Math
Host/Hostess Experience
Restoration
Restoration Industry Experience
Water Damage Restoration
Emergency Management
Auto Restoration
Fire Restoration
Financial Report Interpretation

Apply Now

About Company

Securitas

Von der Planung über die Installation bis hin zur Inbetriebnahme und Wartung- unsere Expertinnen und Experten der 🔴🔴🔴 Securitas Technology bieten den Rundum Service für modernste und individuelle Sicherheitslösungen. Zur Verstärkung unseres Expertenteams suchen wir ab sofort einen S ... View more

View Profile View Profile

AI AutoApply

Apply to 100+ jobs with one click