Responsable Pôle Relation Client (HF)

Lyon - France

Yearly Salary: EUR 45000 - 55000

Posted on: 14 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Rattaché(e) à la Direction Générale vous prenez la responsabilité du Pôle Relations Clients avec pour missions principales :

1. Pilotage du portefeuille clients

Assurer la gestion et le suivi dun portefeuille de grands comptes (bailleurs sociaux foncières collectivités gestionnaires immobiliers etc.).
Garantir une relation de confiance et un accompagnement des clients : comités de pilotage suivi de lutilisation plans damélioration.
Etre garant de la satisfaction client anticiper les irritants et proposer des actions correctives.

2. Management de léquipe CSM

Encadrer et animer une équipe dédiée à laccompagnement client (2 collaborateurs CSM actuellement croissance de léquipe à venir).
Développer les compétences reprendre et instaurer les rituels déquipe.
Répartir la charge de travail contribuer à la structuration des processus et outils internes.

3. Déploiement projet

Superviser le déploiement des solutions chez les clients.
Améliorer le processus donboarding afin de le raccourcir et le maitriser

4. Contribution au développement commercial

Participer à lélaboration de services complémentaires commercialisables.
Mettre en oeuvre un processus dupsell et les KPIs associés.

5. Contribution à la stratégie produit

Identifier les besoins clients les traduire auprès de léquipe technique et participer aux arbitrages produit.
Identifier les opportunités de déploiement des nouveaux modules et améliorations.

Rattaché(e) à la Direction Générale vous prenez la responsabilité du Pôle Relations Clients avec pour missions principales :1. Pilotage du portefeuille clientsAssurer la gestion et le suivi dun portefeuille de grands comptes (bailleurs sociaux foncières collectivités gestionnaires immobiliers etc.)....