Chargé d'accueil itinérant (HF)
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Job Summary
Vous aimez le contact humain. Le vrai. Celui où lon écoute où lon explique où lon rassure parfois. Vous cherchez un poste utile mobile vivant où aucune journée ne se ressemble vraiment. Vous avez envie de contribuer concrètement à la qualité de vie des Essonniens tout en donnant du sens à votre quotidien professionnel. Alors prenez quelques minutes ce poste pourrait bien vous parler.
Qui sommes-nous
Grand collectivité publique de la région francilienne Le Département de lEssonne accompagne près dehabitants au quotidien grâce à ses 4 300 collaborateurs répartis sur tout le territoire et occupant plus de 170 métiers. Nous avons une mission formidable sur le territoire car nous sommes Chef de fil de laction sociale et solidaire. Le Département œuvre en faveur de la santé lautonomie et linsertion des personnes éloignées de lemploi. Il participe activement à laménagement du territoire à travers ses routes et à léducation avec ses collèges.
Territoire jeune dynamique et innovant lEssonne combine le dynamisme urbain au nord et un cadre plus vert et apaisé au sud. Cest un département en mouvement qui place la relation à lusager au cœur de ses priorités.
Votre mission au quotidien :
Vous êtes rattaché à la Direction de linnovation et de la transition managériale au sein du service de la relation à lusager. Depuis 2023 ce service a développé des postes daccueil dans les Maisons de lEssonne avec une ambition claire : garantir un accueil de qualité continu et humain pour tous les usagers quelles que soient les circonstances.
Votre rôle est clé. En tant que chargé daccueil itinérant vous intervenez en remplacement des agents daccueil lors dabsences liées aux congés ou aux imprévus. Vous êtes donc un véritable maillon de continuité du service public. Vous vous déplacez sur plusieurs sites notamment les Maisons de lEssonne de Viry-Châtillon Brétigny-sur-Orge et Corbeil-Essonnes mais aussi sur les accueils de lHôtel du Département et de la Tour Malte à Évry-Courcouronnes. Cette mobilité fait partie intégrante du poste et apporte une vraie richesse dans les échanges et les situations rencontrées.
Au quotidien vous assurez laccueil des usagers que ce soit en face-à-face par téléphone par courrier ou par courriel. Vous prenez le temps de comprendre la demande de lanalyser puis dapporter une réponse adaptée en choisissant le canal le plus pertinent. Vous accompagnez les usagers dans leurs démarches vous les orientez vers le bon service départemental et vous contribuez à la promotion des dispositifs du Département.
Vous jouez également un rôle important auprès des publics en difficulté avec le numérique. Vous les aidez à utiliser les téléservices départementaux vous facilitez laccès aux démarches en ligne et vous contribuez à réduire la fracture numérique. Vous veillez au bon fonctionnement des espaces daccueil à la gestion de la salle dattente et à lactualisation de la documentation et des supports dinformation. Vous assurez également le suivi de lactivité via des outils dédiés afin de garantir une qualité de service constante.
Après une formation spécifique vous intervenez aussi en tant que conseiller France services. Vous accompagnez les usagers dans leurs démarches de premier niveau auprès de partenaires nationaux. Vous informez sur les droits vous réalisez certaines démarches administratives en ligne et vous orientez vers les opérateurs compétents lorsque les situations sont plus complexes. Vous assurez le lien avec les partenaires et vous rendez compte de votre activité de manière structurée.
Profil
Vos compétences utiles :
Vous connaissez le fonctionnement des collectivités territoriales et des services départementaux. Vous êtes à laise avec les outils numériques et les sites institutionnels. Vous avez une vraie sensibilité à laccompagnement social le sens du contact et de lécoute. Vous savez travailler en équipe en transversalité et vous adapter à des contextes variés.
Vous faites preuve de polyvalence dune forte capacité dadaptation face aux situations parfois complexes des usagers et vous savez analyser rapidement un besoin pour orienter vers le bon interlocuteur. Vous savez prioriser gérer les urgences et faire preuve de discrétion et de confidentialité. Le permis B est indispensable les déplacements étant fréquents.
Informations contractuelles
Pourquoi nous
Rejoindre le département de lEssonne cest faire le choix dun environnement de travail stimulant et épanouissant où léquilibre entre vie personnelle et vie professionnelle est une priorité. Vous évoluerez dans un cadre bienveillant dynamique et tourné vers le développement des compétences.
Le Département se distingue par une politique RH innovante fondée sur léquité et la progression professionnelle. Vous pourrez bénéficier dun accompagnement individuel de formations adaptées de nombreuses opportunités de mobilité interne et dune communauté managériale structurée. Les initiatives collectives et les événements fédérateurs renforcent aussi le sentiment dappartenance et la cohésion.
Nous attachons une grande importance au bien-être au travail en proposant des services dédiés à la qualité de vie professionnelle des activités sportives ainsi quune politique de mobilité durable incluant un forfait mobilité et des vélos électriques de service.
Vous bénéficierez aussi dune politique salariale attractive de primes de titres restaurant dune prévoyance et dune complémentaire santé.
Vos avantages :
Rejoindre le département de lEssonne cest faire le choix dun environnement de travail stimulant et épanouissant où léquilibre entre vie professionnelle et vie personnelle est une priorité. La collectivité sengage à offrir à ses collaborateurs un cadre de travail attractif et dynamique favorisant leur bien-être et leur développement.
Le département se distingue par sa politique RH innovante axée sur léquité et la stimulation. Elle se traduit par un accompagnement personnalisé des carrières offrant des formations des opportunités de mobilité interne et une communauté managériale forte. Lengagement des employés est encouragé à travers des événements fédérateurs et des programmes de reconnaissance.
Soucieux du bien-être de ses collaborateurs le département met à disposition des services de qualité de vie au travail incluant des activités sportives. Une politique de mobilité durable est également encouragée avec notamment un forfait mobilité et des vélos électriques de service.
Enfin le département propose une politique salariale attractive complétée par des avantages sociaux tels que des primes des titres restaurant une prévoyance et une assurance maladie complémentaire.
Prêt à relever le défi
Si vous êtes enthousiaste à lidée de rejoindre une équipe engagée et que vous souhaitez apporter votre expertise au service de laction publique alors nhésitez plus : postulez dès maintenant et découvrez ce que vous apporterez à notre équipe.
Enfin cest une surprise retrouvez-nous en images :
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