Supervisor de Suporte a Operações

Descrição da vaga

Estamos à procura de um(a)Supervisor(a) de Suporte a Operaçõespara supervisionar a produtividade conformidade e a qualidade dos procedimentos executados pela equipe. Supervisionar SLA de atendimento. Garantir que a equipe possua todos os equipamentos e recursos necessários ao desenvolvimento das atividades.

Se você é um profissional atencioso que encanta seus clientes e possui senso de propriedade a Brisanet é o seu lugar!

Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet

Como será o seu dia a dia

- Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
-Garantir o cumprimento dos padrões processos rotinas e políticas do setor;
- Liderar e buscar o alinhamento de sua equipe por meio de acompanhamentos treinamentos feedbacks delegação de atividades resolução de conflitos ações de motivação avaliação de desempenho solicitação de contratações solicitação de remanejamento e/ou desligamento aplicação de medidas disciplinares dentre outras ações de gestão de pessoas;
- Atuar na disseminação e internalização da cultura organizacional junto à equipe (Negócio Missão Visão Valores e Estratégia);
- Acompanhar e analisar os indicadores de resultados da área e definir ações de curto e médio prazo para melhoria das entregas;
- Buscar inovações e melhorias que gerem maior produtividade e performance no desempenho das atividades da área;
- Acompanhar processos de auditoria quando necessário;
- Preparar e apresentar para a liderança relatórios de resultados formulários planilhas ou documentos conforme solicitações;
- Participar da definição quando solicitado do planejamento estratégico e orçamentário da área;
- Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização quando solicitado;
- Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva quando necessário;
- Executar demais atividades correlatas ao cargo segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;
-Supervisionar a produtividade conformidade e a qualidade dos procedimentos executados pela equipe;
-Supervisionar SLA de atendimento;
-Garantir que a equipe possua todos os equipamentos e recursos necessários ao desenvolvimento dasatividades;
-Garantir a imparcialidade e assertividade nos cálculos de comissionamento e produtividade doscolaboradores.

O que buscamos para esta oportunidade:

-Pacote Office Intermediário;
-Processos de call center;
-Gestão de crise;
-3 anos na área e 06 meses como líder de processos;
-Ensino superior cursando.

Será considerado um diferencial:

-Noções de leitura e identificação de contratos sociais e demais documentos corporativos
- FerramentasGoogle (Planilhas Documentos);
-Ensino superior cursando.

No Grupo Brisanet você vai encontrar:

- Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
- Eventos internos que abordam temas diversos;
- Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
- Ambiente horizontal e vertical ou seja você é o protagonista de sua carreira!;
- Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Alelo);
- Plano de Saúde Coparticipativo;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- WellHub (GymPass);
- IVI (Plataforma de Apoio Emocional);
- Auxílio Creche;
- Auxílio Dependente PCD;
- Empréstimo Consignado (após 6 meses);
- Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;
- Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.