IT Service Manager wmd

Deine Aufgaben

Als Service Manager (w/m/d) bist Du die zentrale Schnittstelle und Vertrauensperson für unseren Kunden. Dein Ziel: exzellente Servicequalität und echte Partnerschaften die für nachhaltige Zufriedenheit sorgen. Dabei bringst Du neben deinem Fachwissen auch und vor allem Deine Empathie Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit ein.

Deine Aufgaben:

• Als Bindeglied zwischen unseren Kunden und unseren Kolleg:innen förderst Du eine offene wertschätzende Zusammenarbeit und treibst kontinuierliche Prozessoptimierungen voran.

• Du entwickelst die jeweilige Kundensituation weiter erkennst Bedürfnisse und Herausforderungen frühzeitig und findest gemeinsam mit allen Beteiligten tragfähige Lösungen.

• Du stellst sicher dass vereinbarte Leistungen eingehalten werden und kommunizierst transparent um eine hohe Kundenzufriedenheit und langfristige Beziehungen zu sichern.

• Gemeinsam mit unserem Key Account Management arbeitest Du Hand in Hand erkennst Potenziale und entwickelst Strategien um das Servicegeschäft partnerschaftlich auszubauen.

Dein Profil

• Erfahrung im Service Management idealerweise mit Verantwortung für komplexe Professional-Services-Projekte Stakeholdermanagement und Zulieferern (intern/extern).

• Sicherer Umgang mit Zahlen Profit-&-Loss-Rechnungen und KPIs nutzt Du souverän um Entscheidungen fundiert zu treffen.

• Ausgeprägte soziale Kompetenz und Empathie Du baust vertrauensvolle Beziehungen auf kommunizierst klar und führst Teams motivierend; erste Erfahrung in fachlicher Führung ist ein Plus.

• Kundenbegeisterung vor Ort Du hast Freude daran persönlich Präsenz (bundesweit) zu zeigen und unsere Services erlebbar zu machen.

• Grundkenntnisse im IT-Management nach ITIL sowie ein Gespür für vertriebliche Chancen.

• Sprachgewandt verhandlungssicher in Deutsch und sicher in Englisch um in jeder Situation professionell aufzutreten.

• Humor als Stärke Du bringst die Fähigkeit mit auch in herausfordernden Momenten eine positive Atmosphäre zu schaffen und Teams mit einem Lächeln zusammenzuhalten.

Wir bieten

• Urlaub Auszeit gefällig Mindestens 30 Tage Urlaub plus Brauchtumstage und bezahlten Sonderurlaub.

• Mobile Working & flexible Arbeitszeiten Vertrauen ist gut. Punkt.

• Weiterentwicklung Wir investieren in Dich: interne oder externe Trainings Herstellerzertifizierungen Fach- oder Managementkarriere Konferenzen Mentoring oder Coaching u. v. m.

• Gestaltungsspielraum Wer unternehmerisch denkt und handelt ist bei uns genau richtig.

• Stabilität Langfristig planen Aber sicher! Als Treiber der Digitalisierung sind wir seit mehr als 40 Jahren erfolgreich unterwegs.