Atencion a clientes

Requisitos

DETECNO SA DE CV es una empresa líder en el sector de tecnología y soluciones digitales en México con más de 10 años de experiencia en el mercado. Valoramos el talento y la innovación brindando un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo para el crecimiento profesional de nuestros empleados.

Nos encontramos en búsqueda del talento como: "Ejecutivo de mesa de ayuda"

Objetivo del Puesto:

Dar solución a las necesidades de los clientes internos y externos en cuanto a los servicios y/o productos que utilicen y puedan solicitar asistencia por cualquiera de los canales de comunicación: Correo vía telefónica e-mail Chat herramienta de tickets (zoho).

Ofrecemos:

Salario mensual competitivo

Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Modalidad de trabajo home office

Prestaciones de Ley

Prestaciones superiores a la ley: Fondo de ahorro vales de despensa bono de asistencia y puntualidad.

Requerimos de ti:

Experiencia en atención a clientes

Conocimiento en manejo de computadora excel word power point.

Conocimiento en configuraciones de internet.

Conocimientos deseables mas no indispensables de XMLs

Conocimientos deseables mas no indispensables en control y seguimiento de tickets

Actividades a realizar:

- Atender llamadas de clientes que soliciten asesoría y soporte de nuestros aplicativos.

- Brindar soporte y seguimiento de reportes a través de nuestra herramienta de tickets (zoho).

- Realizar la solicitud de facturas de clientes que realicen pago de acuerdo a la contratación de servicios en Detecno.

- Llevar a cabo la actualización de datos en el sistema administración de clientes.

- Realizar / Actualizar los manuales de los distintos productos o servicios que brinda Detecno.

- Aplicar los scripts correspondientes en cada llamada.

- Realizar el registro de cada llamada en la aplicación de tickets zoho.

- Llevar a cabo el registro de los clientes en el archivo registro de comercial para quienes haya que solicitar facturas.

- Dar cumplimiento a la Norma ISO/IEC 27001 y Controles SAT en Detecno

Ventajas

DETECNO SA DE CV es una empresa líder en el sector de tecnología y soluciones digitales en México con más de 10 años de experiencia en el mercado. Valoramos el talento y la innovación brindando un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo para el crecimiento profesional de nuestros empleados.

Nos encontramos en búsqueda del talento como: "Ejecutivo de mesa de ayuda"

Objetivo del Puesto:

Dar solución a las necesidades de los clientes internos y externos en cuanto a los servicios y/o productos que utilicen y puedan solicitar asistencia por cualquiera de los canales de comunicación: Correo vía telefónica e-mail Chat herramienta de tickets (zoho).

Ofrecemos:

Salario mensual competitivo

Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Modalidad de trabajo home office

Prestaciones de Ley

Prestaciones superiores a la ley: Fondo de ahorro vales de despensa bono de asistencia y puntualidad.