Agente du service à la clientèle (Bilingue anglaisfrançais)
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Sous la responsabilité du Chef déquipe de lexpérience client lagent de niveau 1 du service clientèle est chargé de traiter les demandes des clients internationaux entrants et sortants par téléphone e-mail et chat. Il veille à ce que chaque point de contact dans le parcours du client soit engageant et efficace. Lagent de niveau 1 est un excellent communicateur patient concentré et soucieux doffrir une expérience client exceptionnelle.
Responsabilités
- Fournir un service exceptionnel à une clientèle internationale haut de gamme par téléphone par courrier électronique et par chat tout en conservant une attitude positive empathique et professionnelle à légard des clients.
- Offrir de laide et des solutions qui permettront daccroître la satisfaction des clients.
- Assister 40 à 50 clients par jour et atteindre les indicateurs clés de performance quotidiens en maintenant un taux de satisfaction de la clientèle de 94 % ou plus.
- Fournir aux clients létat des commandes et des retours et leur expliquer les politiques et les procédures.
- Exécuter les commandes des clients.
- Collaborer avec ses collègues si nécessaire pour résoudre les plaintes des clients et faire remonter les informations.
- Fournir un retour dinformation à léquipe et à la direction sur les tendances de la clientèle.
Ce que nous offrons:
- 19.00$ de lheure
- Assurance santé et dentaires et plans de santé mentale.
- Programme parental
- Rabais sur le
- Régime dépargne et de retraite
- Couverture de laffirmation du genre
- La chance de travailler avec des technologies de pointe et une équipe innovante
Qualifications :
Comment exceller dans ce rôle:
- Au moins deux ans dexpérience dans le service à la clientèle de préférence dans un centre dappel.
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale en français et en anglais puisque vous communiquerez avec des clients dans ces 2 langues quotidiennement
- Horaire de travail du lundi au vendredi entre 8h30 et 20h00 et le samedi de 8h30 à 17h30
- Intérêt pour la mode et les produits
Ce qui vous distingue :
- Capable de travailler de manière autonome avec un minimum de supervision.
- Connaissance de la technologie et capacité à résoudre des problèmes techniques courants avec une assistance minimale (wifi VPN etc.).
- Maîtrise du multitâche. Les agents travaillent avec deux écrans et sept applications principales (Zendesk Slack Gmail).
- Bonnes aptitudes à la communication et à la négociation fortes capacités de jugement et dautonomie.
Informations supplémentaires :
#LI-Hybrid Télétravail hybride
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Debugging
- Computer Networking
- ConnectWise
- PKI
- PowerShell
- Windows
- C#
- Automotive Diagnostics
- Medical Imaging
- Azure
- Technical Support
- Troubleshooting
About Company
SSENSE (pronounced [es-uhns]) is a global technology platform operating at the intersection of culture, community, and commerce. Headquartered in Montreal, it features a mix of established and emerging luxury brands across womenswear, menswear, kidswear, and Everything ElseTM.SSENSE h ... View more
