adjoint.e à la réception (HFD)

• Agit à titre de directeur en devoir de lhôtel et de représentant de la direction auprès des clients. Supervision quotidienne des services daccueil (réception conciergerie services de bagagerie Service Royal Centre Mieux-être etc.) et collaboration avec les autres départements pour garantir un service client de qualité.
• Gestion et développement du personnel en participant au recrutement formation continue évaluation de la performance motivation et gestion disciplinaire des employés afin doffrir un haut niveau de service personnalisé pour les invités.
• Gestion des relations avec les invités gestion de plaintes suivi des avis clients fidélisation et développement de relations de qualité avec les invités en assurant un service personnalisé et chaleureux.
• Supervision des budgets planification des horaires contrôle des coûts et gestion de la productivité pour atteindre les objectifs financiers.
• Application des politiques de sécurité gestion de mesures durgence maintien de la propreté et du respect des normes tout en garantissant un environnement de travail sécuritaire pour les employés et les clients.

Qualifications :

• Minimum 1 à 3 ans dexpérience en gestion du personnel avec leadership motivateur et compétences en gestion de personnel notamment dans un environnement syndiqué.
• Passion pour le service client avec dexcellentes compétences en communication et en relation interpersonnelle.
• Capacité à travailler sur des horaires flexibles (soirs nuits fin de semaine jours fériés) et à gérer la pression dans un environnement rapide et en constante évolution.
• Excellentes aptitudes à communiquer à loral comme à lécrit en français et en anglais afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale de façon régulière et bonnes connaissances des outils informatiques. Expérience avec des logiciels de gestion dhôtellerie de paie ou de planification (par exemple Opera Dayforce) serait un atout.
• Approche méthodique structurée et efficace avec une capacité à prendre des initiatives et à travailler dans un environnement qui demande des réactions rapides. Habileté à demeurer calme sous pression et en situation de crise.

Informations supplémentaires :

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est dattirer de recruter et de promouvoir la diversité des talents.

Rejoignez-nous dès aujourdhui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Reine Elizabeth où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.
Fairmont Le Reine Elizabeth - Carrières aux Hôtels Fairmont

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time