Service Excellence Business Analyst (Híbrido)

SERVICE EXCELLENCE BUSINESS ANALYST (HÍBRIDO LISBOA)

Empresa portuguesa contrata para trabalho híbrido
Localização:Lisboa Portugal (2x/semana no escritório)
É necessário que os candidatospara a vaga já estejam em Portugal
Requisitos de Idioma:Português eInglês fluentes
Senioridade: 5 anos
Setor:Energia & Utilities
Contratação: B2B
Instruções:Envie seu currículo ecertifique-se de incluir todas as habilidades e experiências que atendam aosrequisitos da oportunidade. Isso aumentará significativamente suas chances desucesso

Descrição da Função

Procuramos um Service Excellence Business Analyst para apoiara análise definição e acompanhamento de soluções técnicas e funcionais nasplataformas digitais. A função também será responsável por analisar e resolverincidentes garantindo a estabilidade e melhoria contínua das plataformas já emprodução.

Atenção: Todos os requisitos obrigatórioslistados abaixo devem constar nocurrículo para que o perfil seja corretamente avaliado.

Responsabilidades Principais

Definir soluções técnicas de forma proativa emcolaboração com equipas técnicas (arquitetura cibersegurança integraçãoetc.).

Contribuir para o desenho de diagramasfuncionais que suportem a tomada de decisão e a definição de soluções técnicas.

Acompanhar desenvolvimentos deployments emambientes de qualidade e coordenar testes integrados.

Coordenar UAT (User Acceptance Tests) com asequipas de negócio antes do go-live.

Preparar informação relevante para as equipas deanálise.

Solicitar estimativas de esforço e custo àsequipas técnicas.

Atuar como ponto de escalonamento paraincidentes operacionais relacionados com as plataformas da sua área.

Gerir prioridades de incidentes com base nacriticidade e número de utilizadores afetados.

Acompanhar regularmente o progresso na resoluçãodos incidentes.

Requisitos de ExperiênciaProfissional (Obrigatórios)

Mínimo de 5anos de experiência na especificação implementação eacompanhamento de soluções digitais.

Experiência comprovada em análise resolução e gestão de incidentes.

Sólida basetécnica.

Experiência com uma ou mais das seguintestecnologias:

* Flutter
* MERN
* SQL
* Java (nice-to-have)

Requisitos Técnicos(Obrigatórios)

Capacidade de analisar documentação e arquitetura de sistemas.

Conhecimento do ecossistema digital e seuscomponentes incluindo:

* Middleware
* CRM
* Billing
* AplicaçõesMobile
* PortaisWeb

Idiomas

Fluência em Português e Inglês.

Palavras-chave obrigatórias para constar no CV

Para garantir a correta avaliação o currículodeve incluir:

Service Excellence

Business Analyst / Análise Funcional

Soluções Digitais

Gestão de Incidentes

Análise de Incidentes / Troubleshooting

Background Técnico

Arquitetura de Sistemas

Flutter

MERN

SQL

Java (desejável)

UAT / Testes de Aceitação

Middleware / CRM / Billing / Portais / Apps

Energia & Utilities (plus)

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