Ingénieur Support Applicatif Technique
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
7 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Contexte :
Vous intégrerez Devoteam pour intervenir auprès dun client majeur du secteur cosmétique qui met à disposition de son réseau international un dispositif digital dédié à la formation continue.
Cet écosystème regroupe différents contenus pédagogiques destinés à accompagner la montée en compétence des utilisateurs.
Votre rôle consistera à assurer le support et la gestion technique de cet environnement tout en contribuant à ses évolutions.
Rôle et responsabilités :
Le poste combine support utilisateur et contribution technique :
- Gestion des incidents : Prise en charge des tickets utilisateurs via ServiceNow (analyse priorisation résolution N1/N2 escalade aux équipes de développement) et suivi des incidents critiques.
- Support fonctionnel : Accompagnement des utilisateurs et participation à la formation des nouveaux utilisateurs si nécessaire.
- Suivi technique : Investigation sur les anomalies signalées participation à la correction de bugs et mise en œuvre de correctifs.
- Documentation : Création et mise à jour de guides procédures et manuels utilisateurs.
- Tests et validation : Participation aux campagnes de tests fonctionnels et rédaction des plans de test.
- Coordination : Communication avec les équipes métiers et techniques sur les incidents releases et nouvelles fonctionnalités.
Compétences techniques :
- SQL : requêtes simples pour vérification et analyse de données
- .NET / C# : lecture de code et analyse de logs
- Azure : hébergement et environnement applicatif
- HTML / JavaScript : notions de base pour analyse front
- Postman / Swagger: tests dAPI (atout)
- ServiceNow : gestion des incidents et requêtes
- Compétences Comportementales :
- Sens du service et orientation client
- Rigueur et méthodologie
- Adaptabilité et proactivité
- Excellente communication écrite et orale
Répartition des activités :
- 70 % Support / Gestion dincidents
- 30 % Contribution technique / Correctifs
Qualifications :
- Diplôme Bac3 en IT Business Analysis ou domaine similaire
- Expérience en support applicatif (idéalement sur Docebo ou autre plateforme e-learning) - minimum 3 ans
- Capacité à analyser et prioriser les tickets et à coordonner avec les développeurs pour leur résolution
- Bon niveau danglais pour communiquer avec des équipes internationales
Informations supplémentaires :
Envie de valoriser votre expertise de développer vos compétences dans un environnement en perpétuelle évolution et de booster votre carrière Rejoignez la tribu !
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Ruby
- Mac Os
- Computer Networking
- Windows
- TCP
- Customer Support
- Linux
- Shell Scripting
- VPN
- Dns
- Technical Support
- Troubleshooting
About Company
Devoteam is a AI-driven tech consulting firm specialised in cloud platforms, cyber, data, and sustainability. Tech native for almost 30 years, Devoteam guides businesses through sustainable digital transformation to deliver value. With over 11,000 tech architects in more than 25 co ... View more
