Customer Care Analyst
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
9 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Garantizar una atención excepcional empática y efectiva a los doctores y especialistas que utilizan
Doctoralia asegurando una experiencia positiva en cada interacción y contribuyendo a la fidelización y
retención de los clientes.
- Brindar atención soporte y seguimiento a doctores a través de los canales de WhatsApp chat correo electrónico y llamadas.
- Gestionar con empatía y asertividad solicitudes relacionadas con cancelaciones dudas técnicas y uso de la plataforma buscando retener al cliente y evitar bajas.
- Identificar oportunidades de venta cruzada y ofrecer productos adicionales relevantes para el especialista (ej. Premium First Class Media360).
- Asesorar al cliente en el uso correcto de las herramientas de la plataforma para maximizar su experiencia y resultados.
- Escalar correctamente incidencias o requerimientos complejos hacia los equipos especializados (Tech Product Sales etc.) siguiendo los protocolos definidos.
- Mantener actualizado el registro de cada contacto en el CRM (HubSpot / Salesforce) garantizando trazabilidad y calidad de datos.
- Colaborar con el equipo de Customer Care para proponer mejoras en los procesos flujos de atención y materiales de soporte.
- Participar activamente en capacitaciones y sesiones de feedback orientadas al crecimiento profesional y la mejora continua.
Qualifications :
- Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente multicanal (chat teléfono email o WhatsApp).
- Experiencia previa en empresas SaaS E-tech HR Tech o plataformas digitales (deseable).
- Experiencia comprobada en manejo de objeciones retención de clientes y ventas consultivas.
- (Deseable) Experiencia con herramientas como Jira G-Suite Slack Salesforce o HubSpot.
Información adicional :
- Tipo de contrato a termino indefinido
- Bono variable basado en desempeño y satisfacción del cliente
- Horario laboral de lunes a viernes (Fines de semana y festivos Colombianos OFF)
- Día de cumpleaños compensatorio
- Bonos de alimentación People Pass
- Medicina pre-pagada
- Plan de opciones sobre acciones
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Bidding
- Business Solutions
- ABAP
- Business Operations
- Business Sales
- Corporate Marketing
About Company
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