Continuous Service Improvement Manager (Hibrido)

CONTINUOUS SERVICE IMPROVEMENT MANAGER (HIBRIDOLISBOA)

Empresa portuguesa contrata para trabalho híbrido
Localização:Lisboa Portugal
É necessário que os candidatospara a vaga já estejam em Portugal
Requisitos de Idioma:Português eInglês fluentes
Senioridade: 5 anos
Instruções:Envie seu currículo ecertifique-se de incluir todas as habilidades e experiências que atendam aosrequisitos da oportunidade. Isso aumentará significativamente suas chances desucesso

Descrição da Função

Procuramos um Continuous Service Improvement Manager com maisde 5 anos de experiência para liderar iniciativas de melhoria contínua emserviços de TI. O profissional será responsável por garantir que todas asmelhorias estão alinhadas com os objetivos da organização com as melhorespráticas ITIL e com os compromissos contratuais promovendo uma cultura deinovação colaboração e responsabilização dentro das equipas de entrega deserviço.

Todos os requisitos obrigatórios devemestar explicitamente descritos no currículo. Candidaturas sem esta informação nãoserão consideradas.

Requisitos Técnicos eExperiência (Obrigatórios)

Mais de 5anos de experiência em ITService Management ServiceDelivery ou OperationalExcellence.

Forte conhecimento dos princípios do ITIL v4 especialmente domodelo de Continual Improvement.

Experiência comprovada na gestão de programas demelhoria ou iniciativas de transformação em organizações complexas.

Excelentes competências analíticas defacilitação e de gestão de stakeholders.

Fortes competências de comunicação e capacidadede influenciar diferentes níveis organizacionais.

Experiência em análise de performance KPI/SLAmapeamento de processos e ferramentas de análise de causa raiz.

Fluênciaem Inglês (oral e escrito) para interação frequente comstakeholders internacionais.

Cidadaniade país membro da União Europeia (requisito obrigatório).

Requisitos Desejáveis

Certificação ITIL v4 Managing Professionalou equivalente.

Experiência em metodologias de melhoriacontínua.

Experiência e/ou certificação SAFe.

Familiaridade com ferramentas ITSM.

Experiência em ambientes multi-vendor ouoperações globais de service delivery.

Competências Comportamentais

Mentalidade proativa e orientada a resultados.

Forte capacidade de colaboração e relacionamentointerpessoal.

Pensamento analítico equilibrando detalhe comvisão estratégica.

Paixão por melhoria contínua e geração de valormensurável.

Conforto em gerir múltiplas iniciativas numambiente acelerado.

Checklist Requisitos que DEVEM constar no currículo

Obrigatórios

5 anos em IT Service Management / ServiceDelivery / Operational Excellence

Conhecimento sólido de ITIL v4 (ContinualImprovement)

Gestão de programas de melhoria e iniciativas detransformação

KPI/SLA analysis process mapping RCA tools

Comunicação e gestão de stakeholders

Inglês fluente

Cidadania UE

Desejáveis

ITIL v4 Managing Professional

Metodologias de melhoria contínua

SAFe

ITSM tools

Ambientes multi-vendor / globais

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