Accident Management Specialist [Técnico(a) de Gestão de Sinistros

At Ayvens progress starts with you.

Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us and get better with every move.

Missão

• Efetuar as tarefas inerentes ao tratamento de emails recebidos na gestão de sinistros e o registo de novos processos de acordo com normas procedimentos internos e orientações definidas.

Responsabilidades

• Rececionar analisar e digitalizar toda a correspondência/documentação relacionada com a gestão de sinistros de forma a garantir o suporte digital da mesma.
• Proceder ao arquivo físico da documentação por forma a assegurar que a mesma está sempre disponível para consulta e devidamente anexada ao respetivo processo.
• Analisar classificar e gerir em ferramenta informática própria os emails recebidas nas caixas de email gerais da gestão de sinistros.
• Registar os processos de sinistros através de uma fila de trabalho registada em sistema informático garantindo os níveis de serviço ao Cliente e prazos definidos na lei em vigor.
• Analisar os elementos constantes da participação de sinistro e proceder às diligências definidas e necessárias de forma a definir a primeira análise sobre enquadramento do sinistro na apólice e/ou definição de responsabilidades-
• Efetuar o contacto com o Cliente/Condutor no sentido de agendar a peritagem ao veículo e prestar quaisquer esclarecimentos inicial sobre a regularização do sinistro.
• Registar nos processos de sinistro as chamadas telefónicas efetuadas junto dos Clientes e Condutores
• Registar nos processos os comentários necessários de forma a manter a informação devidamente atualizados.

Requisitos da função

• Conhecimentos de gestão de sinistros e seguro automóvel
• Experiência e conhecimentos de atendimento telefónico
• Capacidade de organização e planeamento
• Capacidade de relacionamento interpessoal
• Prática de tratamento informático de dados
• Orientação para o cliente
• Licenciatura (preferencial)
• Dois anos de experiência em funções similares (preferencial)

Why Ayvens

With over 3.4 million vehicles managed across more than 42 countries we provide full-service leasing flexible subscription services fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes including large corporates SMEs professionals and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive.

At Ayvens we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. Were committed to sustainable mobility and have made it a core part of our everything we do were guided by the principles of authenticity curiosity commitment and collaboration. We aim to foster an organisation thats diverse in people and ideas where everyone can thrive and be themselves no matter who they are.

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*ALD Automotive LeasePlan are rebranding to Ayvens across all 42 countries by 2025.