Team Lead Account Manager CDI HF

Chez Club Employés on accompagne au quotidien les entreprises et leurs salariés quelle que soit leur taille (CSE TPE/PME ). Notre mission est simple : favoriser le bien-être de chaque collaborateur au quotidien grâce à notre plateforme davantages et de réductions dédiée aux salariés.

Concrètement nous rejoindre cest contribuer à améliorer le pouvoir dachat de nos clients. Avec notre plateforme on leur propose de la billetterie à tarif réduit (cinéma concerts ou événements sportifs) des voyages plus accessibles des sorties en famille dans les parcs dattractions nationaux ou locaux des économies dans les enseignes du quotidien (Decathlon Carrefour Ikéa Fnac) et bien dautres

Grâce à notre présence locale avec des bureaux partout en France on est au plus proche de nos entreprises clientes et des besoins de leurs salariés.

On croit en limportance dun équilibre entre performance et bien-être et on met tout en œuvre pour proposer un environnement qui correspond à nos valeurs : Transparence Bienveillance Ambition Humilité et Convivialité.

Il sagit dun poste en CDI !

Tes missions :

Piloter structurer et booster la performance dune équipe dAccount Managers en se concentrant sur le management le coaching la data et un sujet transverse stratégique sans gestion directe de portefeuille clients.

Concrètement:

Management & Coaching dÉquipe

• Accompagner coacher et faire monter en compétences les AM (1:1 shadowing feedback réécoutes Aircall)

• Organiser les rituels déquipe (daily/weekly mensuelles BR internes)

• Suivre chaque AM sur son pipe sa structuration client ses objectifs et sa posture

• Soutenir la montée en compétence des alternants et profils juniors

• Préparer la réussite individuelle et collective via objectifs clairs priorisation et énergie

  Pilotage & Suivi de la Performance

• Suivre les KPIs clés de léquipe : churn upsell couverture clients NPS etc.

• Analyser la data issue de Pipedrive et dashboards superset

• Proposer des plans dactions en fonction des signaux faibles / points de blocage

• Accompagner les AM dans la préparation de leurs forecasts / revues quadri et plans dactions associés

  Process Méthodes & Outils

• Être garant de la bonne application des process existants

• Identifier et remonter les manques ou nouvelles opportunités à léquipe Enablement / ou équipes concernées pour être dans une logique damélioration continue

• Sassurer de la bonne tenue du CRM et du déploiement de nouveaux outils / produits

• Porter lunification des pratiques (checklists scripts modèles BR)

  Mission Transverse

• Être le référent sur un sujet stratégique transverse (ex : produit spécifique lutte anti-churn cross-sell adoption produit NPS qualité BR etc.)

• Représenter léquipe dans les projets liés (produit ops sales juridique etc.)

• Centraliser les retours terrain et co-piloter les évolutions liées à ce sujet