Manager d'équipe Support HF

Septeo Solutions Notaires recrute en CDI à Lattes près de Montpellier un Manager déquipe Support H/F au sein de son service Support Clients. 

Vous aurez un rôle central dans loptimisation de la qualité du service client et laccompagnement de la montée en compétences de vos collaborateurs. Vous veillerez à garantir la satisfaction des clients et au bon fonctionnement quotidien du service.

Vos missions principales :

• Encadrer motiver et accompagner une équipe de conseillers support métier et technique.
   
• Assurer le développement des compétences de léquipe à travers des formations des feedbacks réguliers et des entretiens de performance.
   
• Assurer un climat de travail collaboratif et bienveillant en favorisant lentraide et lexcellence.
   
• Superviser et coordonner les opérations du support clients pour garantir une qualité de service optimale
   
• Analyser les performances de léquipe (KPI SLA) et mettre en place des plans dactions pour améliorer la productivité et la satisfaction client
   
• Assurer le suivi des demandes clients et intervenir sur les cas complexes ou urgents
   
• Collaborer avec les autres départements (commerce IT produit) pour résoudre efficacement les problématiques clients

Qualifications :

Et si cétait vous qui veniez nous rejoindre

• Vous disposez dune première expérience concrète en gestion déquipe idéalement au sein dun service client ou dans un environnement similaire.
   
• Vous avez une bonne maîtrise des outils de support clients (CRM ticketing) et des KPIs liés à la performance opérationnelle.
   
• Vous comprenez les enjeux de la satisfaction client et développez/optimisez les process en ce sens.
   
• Dotés de compétences managériales vous savez coacher et fédérer une équipe autour dobjectifs communs.
   
• Vous avez un sens aigu du service et une forte capacité dadaptation aux imprévus pour gérer des situations complexes avec réactivité.

Informations supplémentaires :

Rejoindre Septeo cest aussi :

• Grandir et sépanouir grâce à un parcours de formation personnalisé des opportunités de mobilité interne et la possibilité de sauto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine échanger et partager autour dévénements thématisés (afterworks sport RSE séminaires etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de légalité des chances la diversité et linclusion

Un process de recrutement en 3 étapes

• Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour connaitre vos motivations et ladéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
   
• Un second entretien opérationnel pour rencontrer votre futur(e) manager avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs mais aussi faire un focus métier et valider lensemble de vos compétences.
   
• Enfin un dernier entretien sera loccasion de rencontrer la direction ainsi que dautres managers avec qui vous travaillerez en collaboration.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time