Client Service Agent

Acesta este un post cu normă întreagă într-o unitate care funcționează 7 zile pe săptămână. Centrul nostru de service este operațional între orele 8:00 - 21:00 zilnic iar echipa lucrează în două schimburi. Weekend-urile se fac prin rotație.

Centrul de service funcționează ca punct important al operațiunilor TOMRA monitorizează sistemele noastre din întreaga rețea prin conectare de la distanță pentru a reduce la minim timpul de inactivitate și pentru a coordona toate lucrările de întreținere și reparații la fața locului precum și pentru a oferi servicii pentru toți clienții noștri din România. Vei interacționa cu partenerii noștri cu centrele comerciale care găzduiesc instalațiile noastre cu tehnicienii și cu clienții.

Principalele sarcini ale postului:

• Răspunzi la apelurile din locațiile clienților
• Oferi asistență tehnică prin hotline clienților și colegilor din teren
• Monitorizezi sistemele și efectuezi diagnostice prin intermediul portalului web
• Interacționezi cu tehnicienii colegii și clienții care vizitează locațiile
• Analizezi anomaliile și implementezi măsuri corective
• Prelucrezi configurațiile și modificările aparatelor de la distanță online
• Oferi un nivel profesional de servicii în orice moment
• Asiguri asistență pentru clienți
• Investighezi reclamațiile clienților
• Raportezi intern cazurile catre echipa tehnica

Qualifications :

În primul rând căutăm oameni care pot reprezenta TOMRA pasionati de ceea ce fac și care își asumă responsabilitatea pentru propriile acțiuni. Asta înseamnă să ne asigurăm că echipamentele noastre funcționează întotdeauna bine și sunt disponibile pentru clienții noștri și de asemenea să construim relații solide de servicii cu aceștia. Istoricul candidaților ideali va demonstra profesionalism seriozitate și pasiune pentru ceea ce fac.

Căutăm candidați cu următoarele competențe și experiență:

• 0-4 ani de experiență în domeniul serviciilor pentru clienți
• Abilități excelente de deservire a clienților
• Engleză - nivel mediu (prezintă avantaj)
• Gândire analitică
• Bune abilități de gestionare a timpului
• Abilități avansate de comunicare
• Atenție ridicată la detalii
• Adaptabilitate
• Orientare spre soluții și spre procese
• Afinitate pentru zona tehnică
• Abilitatea de a gestiona așteptările mai multor părți

Informații suplimentare :

Ce oferim

• Pachet salarial atractiv
• Acces la servicii medicale private
• Tichete de masă
• Decontarea transportului public
• Chair Massage la birou
• Traininguri si cursuri de specialitate
• Prime de Paște și de Crăciun
• Teambuilding și alte evenimente pentru angajați
• Birou confortabil cu o cultură de lucru deschisă și prietenoasă
• Mediu de lucru pozitiv axat pe dezvoltarea profesională și personală

Ești interesat Dacă da haide să ne cunoaștem!

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time