19825-Ticket Manager
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Na Hitss a inovação é o nosso combustível a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso então você está no lugar certo.
Queremos pessoas que se destaquem que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui cada ideia é valorizada cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui você terá a liberdade de explorar suas habilidades colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.
Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.
Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.
Venha ser um Hit!
Responsibilities
- Receber registrar e acompanhar chamados de incidentes reativos e de monitoramento proativo de falhas.
- Classificar priorizar e direcionar chamados conforme criticidade e impacto (parcial ou inoperante).
- Garantir a correta atribuição dos tickets às equipes responsáveis (NOC Field Team Operadoras Suporte Especializado).
- Monitorar constantemente o fluxo de abertura e andamento dos tickets.
- Assegurar o cumprimento dos SLAs de atendimento escalonando chamados críticos quando necessário.
- Elaborar relatórios de acompanhamento e fechamento de incidentes.
- Identificar padrões recorrentes de falhas e sugerir melhorias de processo ou infraestrutura.
- Apoiar na elaboração de indicadores (KPIs) e relatórios de desempenho operacional (MTTR volume de incidentes cumprimento de SLA entre outros).
- Apoiar o desenvolvimento e a revisão de procedimentos operacionais e fluxos de tratamento de incidentes.
- Atuar em conjunto com o time de monitoramento para ajustar alertas e limiares de detecção.
- Colaborar com as equipes técnicas para antecipar riscos e gargalos operacionais.
Prerequisites
Requisitos necessários:
- Ensino médio completo (mínimo); desejável curso técnico ou superior em áreas como Tecnologia da Informação Telecomunicações Engenharia ou Administração.
- Experiência prévia em gestão de chamados service desk NOC (Network Operations Center) ou áreas de suporte técnico.
- Conhecimento em processos ITIL (principalmente incident management e service request management).
- Habilidade para classificar e priorizar tickets de acordo com criticidade e impacto.
- Experiência com ferramentas de gestão de tickets (por exemplo: Siebel GLPI OTRS Remedy Jira Service Management Zabbix ou similares).
- Capacidade de monitorar SLAs realizar follow-up e garantir o cumprimento dos prazos de atendimento.
- Conhecimento básico de infraestrutura de redes telecomunicações e sistemas suficiente para entender as categorias de incidentes e direcionar corretamente.
Requisitos desejáveis:
- Formação superior completa ou cursando em TI Engenharia Telecomunicações ou áreas correlatas.
- Certificação ITIL Foundation (ou superior).
- Certificações em gestão de serviços (COBIT ISO 20000) ou monitoramento de redes/sistemas (Zabbix SolarWinds etc.) são diferenciais.
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento proativo e correlação de eventos.
Experiences
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Required Experience:
Manager
Key Skills
- Restaurant Experience
- Customer Service
- Employee Evaluation
- Management Experience
- Math
- Employment & Labor Law
- Sanitation
- Leadership Experience
- P&L Management
- Mentoring
- Supervising Experience
- Restaurant Management
About Company
A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dia ... View more
