No Local Analista Bilíngue de Suporte e Integridade de Conteúdo

On-Site Bilingual Support & Content Integrity Analyst (24/7 Rotative)

Are you a Portuguese-speaking professional with robust customer service skills and a commitment to digital safety ready for an essential On-Site role with a mandatory rotative 24/7 schedule

We are actively recruiting adaptable and highly reliable professionals to join our core operational team as an On-Site Bilingual Support & Content Integrity Analyst. This critical position requires native fluency in Portuguese (specifically European/Iberian dialect knowledge is highly beneficial) and professional working proficiency in English. This dual role is crucial for managing complex user interactions and enforcing safety standards across a leading global platform. The position is strictly On-Site at the LACS Anjos facility and requires adherence to a rotative 24/7 shift pattern.

The Mission:

This is a dynamic role where you will divide your focus between high-priority complex user support and rigorous content moderation. Your primary user-facing duties will involve providing high-level technical and policy support to the Portuguese-speaking community. Simultaneously you will conduct rapid objective analysis of potentially harmful content (e.g. policy violations related to security misinformation or prohibited goods) to ensure the platform remains safe and trustworthy.

Core Responsibilities:

• Delivering expert multi-channel customer service to Portuguese users resolving escalated technical issues and clarifying platform policies with clarity and empathy.
• Performing precise high-volume analysis of content against detailed safety and community guidelines making swift objective decisions under pressure.
• Utilizing specialized knowledge to identify nuances in Portuguese language content that may constitute policy violations such as subtle forms of hate speech or abuse.
• Meticulously documenting all user service resolutions and content enforcement actions for internal review and quality assurance purposes.
• Adhering strictly to the mandatory On-Site rotative 24/7 shift schedule at LACS Anjos including working nights weekends and holidays as required.

Candidate Requirements:

You must possess native or near-native fluency in Portuguese and be fully proficient in English. The ideal candidate excels in service delivery demonstrates exceptional attention to detail and maintains high emotional resilience. Given the necessity of the On-Site work model and the 24/7 rotative shift schedule for continuous global operations commitment and reliability are mandatory. Previous experience in a high-volume contact center or content review environment is highly desirable.

The Advantages of This On-Site Role:

• Essential Contribution: Directly impact platform integrity and user trust for the Portuguese-speaking community.
• Secure Environment: Work On-Site in the LACS Anjos facility ensuring access to secure proprietary systems and immediate expert collaboration.
• Language Recognition: Potential financial differential recognizing the specialized nature of your Portuguese language expertise.
• Balanced Skillset: Develop expertise in both advanced technical support and digital risk mitigation.

If you possess the linguistic precision and commitment required for this vital On-Site 24/7 rotative support and integrity role we encourage your application today!

II. Descrição do Emprego Português: No Local Analista Bilíngue de Suporte e Integridade de Conteúdo (Rotativo 24/7)

É um profissional de língua portuguesa com sólidas habilidades de atendimento ao cliente e um compromisso com a segurança digital pronto para uma função essencial No Local com um horário rotativo 24/7 obrigatório

Estamos ativamente a recrutar profissionais adaptáveis e altamente confiáveis para se juntarem à nossa equipa operacional central como Analista Bilíngue de Suporte e Integridade de Conteúdo No Local. Esta posição crítica requer fluência nativa em Português (conhecimento específico do dialeto europeu/ibérico é altamente benéfico) e proficiência profissional em Inglês. Esta função dupla é crucial para gerir interações complexas com utilizadores e aplicar padrões de segurança numa plataforma global líder. A posição é estritamente No Local nas instalações LACS Anjos e requer adesão a um padrão de turnos rotativos 24/7.

A Missão:

Este é um papel dinâmico onde irá dividir o seu foco entre o suporte ao utilizador complexo e de alta prioridade e a rigorosa moderação de conteúdo. Os seus deveres primários de contacto com o utilizador envolverão fornecer suporte técnico e de política de alto nível à comunidade de língua portuguesa. Simultaneamente conduzirá análises rápidas e objetivas de conteúdo potencialmente prejudicial (por exemplo violações de políticas relacionadas com segurança desinformação ou bens proibidos) para garantir que a plataforma permaneça segura e confiável.

Responsabilidades Principais:

• Fornecer serviço ao cliente especialista e multicanal aos utilizadores portugueses resolvendo problemas técnicos escalados e esclarecendo políticas da plataforma com clareza e empatia.
• Realizar análises precisas e de alto volume de conteúdo contra diretrizes detalhadas de segurança e da comunidade tomando decisões rápidas e objetivas sob pressão.
• Utilizar conhecimento especializado para identificar nuances no conteúdo em língua portuguesa que possam constituir violações de políticas como formas subtis de discurso de ódio ou abuso.
• Documentar meticulosamente todas as resoluções de serviço ao utilizador e ações de aplicação de conteúdo para revisão interna e fins de garantia de qualidade.
• Aderir estritamente ao horário de turnos rotativos 24/7 No Local em LACS Anjos incluindo trabalhar noites fins de semana e feriados conforme necessário.

Requisitos do Candidato:

Deve possuir fluência nativa ou quase nativa em Português e ser totalmente proficiente em Inglês. O candidato ideal destaca-se na prestação de serviços demonstra atenção excecional aos detalhes e mantém alta resiliência emocional. Dada a necessidade do modelo de trabalho No Local e do horário de turnos rotativos 24/7 para operações globais contínuas o compromisso e a fiabilidade são obrigatórios. Experiência anterior num contact center de alto volume ou ambiente de revisão de conteúdo é altamente desejável.

As Vantagens Desta Função No Local:

• Contribuição Essencial: Impactar diretamente a integridade da plataforma e a confiança do utilizador na comunidade de língua portuguesa.
• Ambiente Seguro: Trabalhar No Local nas instalações LACS Anjos garantindo acesso a sistemas proprietários seguros e colaboração imediata com especialistas.
• Reconhecimento Linguístico: Diferencial financeiro potencial reconhecendo a natureza especializada da sua experiência em língua portuguesa.
• Conjunto de Habilidades Equilibrado: Desenvolver experiência em suporte técnico avançado e mitigação de risco digital.

Se possui a precisão linguística e o compromisso necessários para esta vital função No Local rotativa 24/7 de suporte e integridade encorajamos a sua candidatura hoje!