In Sede Supporto Utenti e Analisi Policy Contenuti

On-Site User Support & Content Policy Analyst (24/7 Rotative)

Are you fluent in Italian and English possess excellent service skills and are ready for an essential On-Site role with a mandatory rotative 24/7 schedule

We are seeking adaptable and dedicated professionals for the role of On-Site User Support & Content Policy Analyst to reinforce our core operational teams. This dual role requires native fluency in Italian and professional proficiency in English to manage complex user issues and uphold safety standards on a leading global digital platform. This position is strictly On-Site at the LACS Anjos facility and requires full commitment to a rotative 24/7 shift pattern.

The Mission:

This is a high-stakes operational role blending front-line customer interaction with back-end content enforcement. You will serve as a primary contact for high-priority Italian-speaking users experiencing account issues security problems or seeking clarification on complex platform rules. Concurrently you will be responsible for rapid content analysis applying detailed policy guidelines to user-generated media to identify and act upon breaches such as harassment security threats or legal violations.

Key Analyst and Support Functions:

• Delivering consistent high-quality resolution to Italian user inquiries across various support channels (chat email and potentially phone) regarding account and technical issues.
• Performing precise objective analysis of potentially violating content in both Italian and English against complex community and policy standards.
• Maintaining stringent quality assurance standards by accurately classifying issues (both support and content) and documenting all actions taken.
• Participating in collaborative team environments On-Site at LACS Anjos to share insights from user feedback and emerging content abuse trends.
• Strictly adhering to the mandatory On-Site rotative 24/7 shift schedule required for continuous global platform operation.

The Ideal Candidate Profile:

You must be a near-native speaker of Italian and fully proficient in English. We are looking for candidates who demonstrate superior communication empathy and decision-making capabilities. Given the exposure to both frustrated users and sensitive content emotional resilience and discretion are paramount. Commitment to the mandatory On-Site work model and the 24/7 rotative shift schedule (which includes nights and weekends) at the LACS Anjos facility is non-negotiable.

Why This On-Site Role is a Career Gateway:

• Broad Skillset Development: Gain experience in both professional customer advocacy and specialized content risk analysis.
• Secure Environment: Work On-Site in a secure state-of-the-art facility with direct access to support infrastructure.
• Recognition: Potential financial bonus recognizing the value of your specialized Italian language skills.
• Stability: Full-time critical operational role with a structured onboarding process.

If you thrive on solving problems and upholding integrity in a dynamic On-Site 24/7 rotative environment we encourage you to apply for this vital Italian-speaking role!

II. Descrizione del Lavoro Italiano: In Sede Supporto Utenti e Analisi Policy Contenuti (Turni Rotativi 24/7)

Sei fluente in italiano e inglese possiedi eccellenti capacità di assistenza e sei pronto per un ruolo In Sede essenziale con un programma di turni rotativi 24/7 obbligatorio

Stiamo cercando professionisti adattabili e dedicati per il ruolo di Analista In Sede Supporto Utenti e Policy Contenuti per rafforzare i nostri team operativi principali. Questo doppio ruolo richiede la padronanza della lingua italiana a livello madrelingua e una competenza professionale in inglese per gestire problemi complessi degli utenti e sostenere gli standard di sicurezza su una piattaforma digitale leader a livello globale. Questa posizione è strettamente In Sede presso la struttura LACS Anjos e richiede un impegno totale per un programma di turni rotativi 24/7.

La Missione:

Si tratta di un ruolo operativo ad alta posta in gioco che mescola linterazione con il cliente in prima linea con lapplicazione dei contenuti nel back-end. Servirai come contatto principale per gli utenti di lingua italiana ad alta priorità che riscontrano problemi di account problemi di sicurezza o cercano chiarimenti sulle complesse regole della piattaforma. Contemporaneamente sarai responsabile dellanalisi rapida dei contenuti applicando linee guida politiche dettagliate ai media generati dagli utenti per identificare e agire su violazioni come molestie minacce alla sicurezza o violazioni legali.

Funzioni Chiave di Analista e Supporto:

• Fornire risoluzioni coerenti e di alta qualità alle richieste degli utenti italiani attraverso vari canali di supporto (chat e-mail e potenzialmente telefono) relative a problemi di account e tecnici.
• Eseguire analisi precise e oggettive di contenuti potenzialmente in violazione sia in italiano che in inglese rispetto a complessi standard di comunità e policy.
• Mantenere rigorosi standard di garanzia della qualità classificando accuratamente i problemi (sia di supporto che di contenuto) e documentando tutte le azioni intraprese.
• Partecipare in ambienti di team collaborativo In Sede a LACS Anjos per condividere approfondimenti dal feedback degli utenti e dalle tendenze emergenti di abuso di contenuti.
• Aderire rigorosamente al programma di turni rotativi 24/7 Obbligatorio In Sede richiesto per il funzionamento continuo della piattaforma globale.

Il Profilo Ideale del Candidato:

Devi essere un madrelingua o quasi di italiano e pienamente competente in inglese. Cerchiamo candidati che dimostrino comunicazione superiore empatia e capacità decisionali. Data lesposizione sia a utenti frustrati che a contenuti sensibili la resilienza emotiva e la discrezione sono fondamentali. Limpegno per il modello di lavoro Obbligatorio In Sede e il programma di turni rotativi 24/7 (che include notti e fine settimana) presso la struttura LACS Anjos non è negoziabile.

Perché Questo Ruolo In Sede è un Trampolino di Lancio Professionale:

• Sviluppo di Ampie Competenze: Acquisire esperienza sia nellassistenza clienti professionale che nellanalisi specializzata del rischio di contenuto.
• Ambiente Sicuro: Lavorare In Sede in una struttura sicura e allavanguardia con accesso diretto allinfrastruttura di supporto.
• Riconoscimento: Potenziale bonus finanziario che riconosce il valore delle tue competenze linguistiche specializzate in italiano.
• Stabilità: Ruolo operativo critico a tempo pieno con un processo di inserimento strutturato.

Se eccelli nella risoluzione dei problemi e nel mantenimento dellintegrità in un ambiente In Sede dinamico e a turni rotativi 24/7 ti incoraggiamo a candidarti per questo ruolo vitale di lingua italiana!