Customer Success Manager

Over Aquablu

Bij Aquablu werken we aan een toekomst waarin schoon drinkwater voor iedereen beschikbaar is - zonder plastic afval. Met onze slimme watervoorzieningen innovatieve technologie en herbruikbare flessen helpen we bedrijven hotels en kantoren wereldwijd overstappen op duurzame wateroplossingen.

We zijn een snelgroeiende scale-up met klanten als Heineken Adyen en Schiphol en we bouwen elke dag aan een wereld met minder plastic en meer impact.

Over de rol

Als Customer Success Manager ben jij de strategische partner van onze klanten iemand die verder kijkt dan tevredenheid en focust op waardecreatie adoptie en groei.
Je zorgt ervoor dat klanten niet alleen werken met Aquablu maar groeien mét Aquablu.

Je begeleidt de volledige klantreis van onboarding tot renewals en werkt nauw samen met Sales Operations Marketing Tech en Product om de klantervaring continu te verbeteren. Jouw succes zie je terug in concrete resultaten: sterke klantrelaties hoge adoptie en groei in ARR en retentie.

Wat je gaat doen

• Beheren van een portfolio van tier 1 & tier 2 klanten met focus op strategische relaties binnen onze directe kanalen

• Verlengen van contracten minimaliseren van churn en signaleren van upsell- en uitbreidingskansen

• Je bent een adviseur die klanten helpt met het optimaal gebruik van onze oplossingen

• Uitvoeren van Quarterly Business Reviews (QBRs) voor onze topklanten

• Analyseren van klantdata en inzichten om trends te herkennen en verbeteringen te initiëren

• Samenwerken met collegas van Operations Sales Marketing Tech en Product om de klantervaring te versterken

• Vertegenwoordigen van de stem van de klant intern en bijdragen aan de ontwikkeling van onze processen

Geen dag is hetzelfde: de ene dag begeleid je een nieuwe installatie waarin je daarna op pad gaat om klanten te bezoeken en relaties te volgende dag ben je bezig met het maken van accountplannen om nieuwe kansen te spotten en te realiseren en nodig je klanten uit voor een community event.

Over jou

• Je hebt minimaal 4 jaar ervaring als Customer Success Manager of Account Manager bij voorkeur in een B2B omgeving

• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels

• Je hebt aantoonbare ervaring met onboarding adoptie renewals en weet hoe je klanten lange termijn succesvol kunt behouden en uitbouwen

• Je bent commercieel ingesteld en weet waarde te vertalen naar concrete resultaten

• Je bent empathisch communicatief sterk en oplossingsgericht

• Je voelt je thuis in een snelle groeiende omgeving en krijgt energie van samenwerken met andere jonge tech-savvy collegas.

• Je denkt in oplossingen niet in problemen - en weet die helder over te brengen.

• Je bent zelfstandig maar bent ook een echte teamplayer.

Succes wordt gemeten aan:

• ARR-groei en retentiepercentages

• Adoptie van onze systemen & smaken

• Upsell- en uitbreiding
  
  

Wat wij bieden

Je wordt onderdeel van een jong ambitieus en snelgroeiend team dat de manier waarop mensen water consumeren verandert. En je stapt in op het perfecte moment om mee te groeien met de impact die je zelf ook vormgeeft.

47-60k base uncapped bonus

Hybrid: 1 thuiswerkdag

Equity door ons Aquablu for All plan omdat iedereen deelt in wat we bouwen

26 betaalde vakantiedagen

Quarterly team events op ons HQ in Amsterdam (Houthavens)

Een key rol in een international growth adventure

Unlimited Aquablu (natuurlijk)

Benieuwd hoe we klinken Check onze Spotify playlist: Akwablues