Customer Retention Securitas Stockholm (eller annan stad)

Placering: Stockholm (eller annat kontor efter överenskommelse)

Vill du vara med och skapa trygghet inte bara i samhället utan också i våra kundrelationer
Inom Customer Retention på Securitas arbetar du med att behålla och återvinna kunders förtroende. Du är en central del av vår verksamhet där långsiktiga relationer är avgörande för vår framgång.

I rollen har du ett tydligt uppdrag: att aktivt kontakta kunder som har skickat in en uppsägning eller vill förändra sitt avtal. Genom att lyssna analysera och hitta rätt lösning bidrar du till att kunder stannar kvar nöjda och trygga i samarbetet med oss.

Rollen kräver fingertoppskänsla tålamod och en förmåga att snabbt läsa av människors sinnesstämning oavsett om kunden är besviken stressad eller nöjd bara hon än så länge är nyfiken på alternativ.

Delar av dina arbetsuppgifter

• Kontakta kunder som vill säga upp eller förändra sina avtal

• Lyssna in kundens behov identifiera orsaker och erbjuda lösningsförslag

• Arbeta för att minska antalet uppsägningar och öka kundnöjdheten

• Hantera reklamationer på ett professionellt sätt

• Samarbeta med alla våra interna team för att säkra en hög och jämn servicenivå

Vi är trygghet. Vi är Securitas.

Qualifications :

Krav:

• Erfarenhet av att hantera kunder på avtalsnivå

• Kännedom om delar i Securitas produktportfölj

• Mycket god datorvana och kunskap i Microsoft 365

• Godkända betyg i svenska och engelska från första året i gymnasiet

• B-körkort

Meriterande:

• Förhandlingsvana och erfarenhet av att hantera reklamationsärenden

• Kunskaper i våra systemstöd såsom GCO och CEP

• Vana av att själv planera din arbetsdag

Personliga egenskaper

Som person är du kommunikativ lyhörd och lösningsorienterad en naturlig spindel i nätet som trivs med att skapa förståelse och samarbete mellan flera parter.
Du kan på ett respektfullt och tydligt sätt föra dialog både med kund och interna intressenter exempelvis det lokala kontoret eller andra kollegor även när ni har olika perspektiv i frågan.

Du har förmågan att uttrycka dig väl både muntligt och skriftligt och kan anpassa ditt budskap efter situation och mottagare. Att förhandla påverka och hitta win-win-lösningar ser du som en naturlig del av arbetet.

Ytterligare information :

Vi tar endast emot ansökningar via vårt rekryteringsverktyg. Vi jobbar med löpande urval så om du är intresserad av tjänsten skicka din ansökan redan idag!

Har du frågor kring rollen är du välkommen att höra av dig till Säljchef Samuel Lagärde på: . Har du frågor kring rekryteringsprocessen går det bra att vända dig till  

• Tjänsten är på heltid med tillträde enligt överenskommelse. Vi tillämpar 6 mån provanställning.
• Vi arbetar med urvalstester
• Vi kommunicerar i första hand via mail
• Sista ansökningsdag är

För anställning inom Securitas Sverige AB krävs det att du har godkända betyg från första året i gymnasiet i svenska och engelska samt blir godkänd av Länsstyrelsen för anställning i auktoriserat bevakningsföretag enligt Lag (1974:191) om bevakningsföretag (den ansökan görs av Securitas). Beroende på befattning kan även säkerhetsprövning enligt Säkerhetsskyddslag (2018:585) bli aktuell. För att utreda och bedöma om du uppfyller kraven för att bli godkänd enligt respektive författning sker en bakgrundskontroll. Bedömningen avser laglydnad lämplighet pålitlighet lojalitet samt eventuella sårbarheter. Uppgifter som inhämtas kan ex. komma från dig själv öppna källor eller myndigheter. Vi tillämpar en helhetsbedömning vid prövning av lämplighet för respektive befattning.

Lön och anställningsförhållanden baseras på kollektivavtal mellan arbetsgivarorganisationen Säkerhetsföretagen och Unionen samt Ledarna.

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time