Record Keeping Voice recording L2 Operations Engineering

Montreuil - France

Yearly Salary: EUR 45000 - 75000

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un Consultant NOM DU POSTE pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Fournir une gamme de services de production informatique liés à lenregistrement des communications vocales incluant les opérations ladministration la surveillance les contrôles et le support de niveau 2-3 pour les plateformes technologiques.

Diagnostiquer les problèmes de plateforme en collaboration avec les équipes IT internes et les fournisseurs si nécessaire.
Élaborer des rapports de données opérationnelles à destination de la direction générale.

Apporter un support aux équipes Conformité et Juridique pour la recherche lextraction et la livraison de données selon les besoins.

Respecter les contrôles et procédures internes en garantissant le respect des délais et des accords de niveau de service (SLA).

Collaborer avec les membres de léquipe globale de conservation des enregistrements dans dautres régions pour assurer un partage continu des connaissances et une résolution efficace des problèmes.

Participer au processus de gestion des changements liés aux activités de production y compris pendant les créneaux de maintenance planifiés le week-end ou en dehors des heures ouvrables ainsi que durant les campagnes de mise à jour.

Assurer la liaison avec les partenaires externes et les fournisseurs pour la gestion du support des problèmes et des changements.

Remonter les incidents à la direction et/ou aux services de contrôle permanent (ou à la conformité) lorsque cela est nécessaire.

Profil recherché

Diplôme universitaire en informatique technologies de linformation ou expérience équivalente dans le support IT.

4 à 5 ans dexpérience dans un rôle de support informatique.

Connaissance des systèmes denregistrement vocal (NICE NTR/NTR-X NICE Fusion VERINT VFC - VERBA) indispensable.

Connaissance des systèmes denregistrement des communications électroniques (Veritas/Arctera Enterprise Vault eDiscovery Platform Discovery Accelerator et Merge1) souhaitée mais non obligatoire - des formations et présentations seront proposées.

Connaissance des technologies de postes de trading / turrets (IPC Unigy lignes de courtage hoot bridges) souhaitée mais non obligatoire - des formations seront proposées.

Bonne maîtrise des serveurs Microsoft Windows et des outils de productivité.

Excellente capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes de performance et dapplications logicielles.

Maîtrise de Microsoft Excel (graphiques VLOOKUP tableaux croisés dynamiques).

Compréhension de base des concepts réseau - TCP/IP et UDP ports et protocoles adressage IP et sous-réseaux pare-feu et règles de sécurité outils de surveillance et de diagnostic réseau (Wireshark traceroute ping etc.).

Expérience de base avec les technologies de bases de données (MySQL MSSQL) ladministration et les opérations de recherche.

Connaissance de base de lenvironnement Microsoft Azure et des outils de surveillance dinfrastructure système.

Connaissance de base des plateformes de stockage (NAS WORM ECS S3).

Connaissance des meilleures pratiques en matière de prestation de services (ITIL ITSM).

Sens du détail et grande capacité dorganisation.

Capacité à travailler de manière autonome et au sein dune équipe mondiale interfonctionnelle.

Solides compétences en résolution de problèmes et volonté dapprendre et de sadapter aux nouvelles technologies.

Fortes compétences en service client et en relations interpersonnelles.

Capacité à créer et maintenir une documentation technique et des schémas de réseau.

Qualifications souhaitées :

La connaissance des plateformes et solutions suivantes est souhaitée mais non obligatoire - des formations seront proposées :

Plateformes de téléphonie vocale (Cisco Call Manager passerelles vocales Unity Voicemail MS Teams serveurs vidéo Cisco : VCS et Expressway et terminaux vidéo Cisco).

Connaissance des technologies de postes de trading / turrets (IPC Unigy lignes de courtage hoot bridges).

Expérience dans une institution financière au sein des départements technologiques ou informatiques.

Process de recrutement

Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
Un Entretien Technique
Rencontre avec le client

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Da...