Night Audit

• Accueille les clients arrivant pendant la nuit et effectue les formalités denregistrement de manière courtoise et efficace.
• Surveille les activités de lhôtel pendant la nuit en sassurant que tout se déroule selon les procédures établies.
• Gère les arrivées tardives les départs anticipés et les demandes spéciales des clients pendant la nuit.
• Assure la sécurité des clients du personnel et des biens en effectuant des rondes régulières dans lhôtel et en surveillant les systèmes de sécurité.
• Répond aux appels téléphoniques et aux demandes des clients pendant la nuit en fournissant des informations et en résolvant les problèmes au besoin.
• Supervise le personnel de nuit y compris les réceptionnistes de nuit les agents de sécurité et les membres de léquipe technique.
• Assure la coordination avec les autres départements de lhôtel pour répondre aux besoins des clients pendant la nuit.
• Gère les situations durgence ou les incidents imprévus de manière calme et professionnelle en suivant les procédures de lhôtel.
• Effectue des tâches administratives telles que la préparation des rapports de nuit et la gestion des réservations pour le lendemain.
• Assure une communication claire et efficace avec léquipe de jour pour transmettre toutes les informations pertinentes.
• Participe à la formation et à lintégration des nouveaux membres de léquipe de nuit.
• Garantit le respect des normes dhygiène et de propreté de lhôtel pendant la nuit.
• Assure une présence proactive dans le hall de lhôtel pendant la nuit en étant disponible pour répondre aux besoins des clients.
• Maintient une attitude professionnelle et attentionnée envers les clients même pendant les heures nocturnes.
• Incarne les valeurs et la culture du Groupe Accor en offrant un service client exemplaire et en maintenant des normes élevées de professionnalisme et dintégrité.
• Coordonne les opérations de nettoyage et dentretien pendant la nuit en veillant à ce que les espaces publics et les zones critiques soient maintenus dans un état impeccable.
• Effectue des vérifications régulières des systèmes de sécurité des alarmes incendie et des caméras de surveillance pour garantir leur bon fonctionnement.
• Assure une gestion efficace des plaintes et des problèmes des clients survenant pendant la nuit en trouvant des solutions appropriées et en offrant un service de résolution de problèmes de qualité

Qualifications :

• Expérience préalable de 1 à 2 ans dans une fonction de réceptionniste ou agent de nuit dans un hôtel 4* ou 5*.

• Une expérience antérieure en comptabilité hôtelière ou night audit est fortement souhaitée.

• Bonne connaissance des procédures daccueil de facturation et de clôture de journée.

• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (Opera PMS Micros Accor TARS ou équivalents)

• Connaissance des processus de check-in / check-out de facturation et de rapprochement des comptes.

• Capacité à effectuer la clôture des caisses les rapports financiers et les contrôles de nuit avec rigueur.

• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel Outlook Word).

• Connaissance des normes LQA et des procédures de sécurité et dévacuation en vigueur.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time