HNO Manager (Hotline Night Operations Manager)
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Job Location:
Casablanca - Morocco
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
8 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Assurer la gestion complète des opérations réseau durant les périodes Hors Heures Ouvrées (HNO) : nuits week-ends et jours fériés. Il assure la coordination opérationnelle du NOC le pilotage des incidents majeurs la gestion des maintenances programmées et la continuité de service en labsence des managers de jour.
- Garantir la surveillance continue du réseau multi-domaine via OSS/NMS.
- Superviser en direct les activités du Team Leader NOC et des Techniciens NOC pendant les shifts HNO.
- Prioriser les incidents critiques et mobiliser les équipes internes/terrain.
- Assurer la prise en charge des incidents majeurs durant la nuit.
- Valider la bonne qualification des incidents selon leurs criticitées.
- Garantir louverture lescalade et la mise à jour des tickets ITSM.
- Assurer la communication vers les responsables dastreinte / Duty Manager.
- Coordonner le traitement jusquau rétablissement complet du service.
- Piloter les maintenances nocturnes ou les travaux programmés (night works)
- Contrôler le rétablissement post-travaux (alarmes KPIs services).
- Rédiger le rapport nocturne HNO incluant travaux & incidents
Qualifications :
- Bac5 en réseau Telecom.
- De 5 à 7 ans dexpérience
- Expérience NOC dont expérience en gestion déquipe.
- Très bonne maîtrise des réseaux IP Radio DWDM Core EPC/IMS.
- Capacité prouvée en gestion de crise et prise de décision rapide.
- Leadership communication claire autonomie totale en HNO.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Restaurant Experience
- Kitchen Experience
- Inventory Control
- Hospitality Experience
- Dayforce
- Lean Six Sigma
- Management Experience
- Facilities Management
- Warehouse Experience
- Supervising Experience
- Restaurant Management
- Commercial Cleaning
About Company
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