Agent de Réservations
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
01-11-2025
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
- Répondre aux demandes de réservation par téléphone e-mail ou via les plateformes en ligne.
- Vérifier la disponibilité des chambres et proposer les meilleures options aux clients.
- Saisir et confirmer les réservations dans le système hôtelier.
- Maximiser les ventes en proposant des surclassements et services additionnels.
- Appliquer la stratégie tarifaire en fonction des périodes et du taux doccupation.
- Suivre les objectifs de performance et de remplissage des un accueil chaleureux et professionnel aux clients dès la prise de contact.
- Conseiller les clients sur les offres services et installations de lhôtel.
- Traiter les demandes spéciales et sassurer de la satisfaction des clients avant leur arrivée.
- Travailler en étroite collaboration avec les départements Réception Ventes et Revenue Management.
- Assurer un suivi précis des réservations et des demandes spécifiques.
- Participer aux réunions de coordination pour optimiser lexpérience client.
- Mettre à jour les fichiers clients et les historiques de réservation.
- Préparer des rapports dactivité et suivre les indicateurs de performance.
- Respecter les procédures et standards Accor en matière de gestion des réservations.
Qualifications :
- Minimum BAC3 en tourisme ou gestion commerciale.
- Expérience préalable en réservation réception ou service client (souhaitée).
- Maîtrise des systèmes de réservation hôteliers (ex : Opera FOLS TARS).
- Bonne connaissance des stratégies de tarification et de gestion des réservations.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel Word Outlook).
- Excellente maîtrise du français et de langlais à loral comme à lécrit.
- La connaissance dune troisième langue est un atout.
- Sens du service et de la satisfaction client.
- Excellentes compétences en communication et en relation client.
- Rigueur organisation et gestion des priorités.
- Esprit déquipe et capacité à collaborer avec différents services.
- Proactivité et capacité à gérer les situations sous pression.
- Sens commercial et aptitude à la vente de services additionnels.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Computer Science
- Continuous Integration
- Fraud
- Intake Experience
- Law Enforcement
- Usability
- Analysis Skills
- Computer Forensics
- Driving
- Teaching
- Counterintelligence
- Sass
About Company
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