Vice President Brand Management & Guest Experience Grand Mercure(HFX)

Les hôtels et resorts Grand Mercure séduisent les voyageurs animés par une soif insatiable de découverte en leur offrant une expérience immersive célébrant la culture nationale et stimulant les sens. Présent dans plus de 10 pays le portefeuille Grand Mercure comprend plus de 80 hôtels avec plus de 30 établissements en développement. Chaque hôtel est unique et reflète authentiquement sa destination en adoptant le mode de vie local en fusionnant traditions ancestrales et modernité. Les clients sont invités à se connecter au patrimoine national de la destination à travers des plats inspirés localement des cérémonies de boissons des rituels de bien-être et un design réfléchi.

Les hôtels Grand Mercure visent une immersion sensorielle qui touche lodorat le toucher le goût la vue et louïe. Quil sagisse de larôme de la cuisine locale de la texture des textiles du son de la musique traditionnelle ou du goût des spécialités les voyageurs vivent véritablement le cœur dune destination.

Avec Grand Mercure les clients transcendent lordinaire et sembarquent pour un voyage de découverte. Nos hôtels ne sont pas simplement des lieux de séjour ; ce sont des sanctuaires culturels célébrant la richesse du patrimoine dun pays offrant de nouvelles perspectives à travers des expériences sensorielles immersives.

Le/la Vice-Président(e) Responsable de la Marque est un membre clé de léquipe de direction mondiale des marques et un partenaire stratégique du département marketing. Il/elle est le leader de lexpérience client pour la marque. Il/elle joue un rôle central dans la réussite opérationnelle de la promesse de la marque en veillant à ce que chaque hôtel dans le monde réponde aux attentes de nos clients cibles à travers les piliers du produit du service et des programmes expérientiels.

Ce poste requiert de diriger des initiatives critiques et transversales en alignant les efforts de divers groupes dacteurs : équipes marques régionales opérations régionales DT&S F&B relations avec les propriétaires développement formation et culture.

Le/la titulaire est responsable des performances opérationnelles de la marque et supervise tous les aspects de lexpérience client : identification des besoins clés développement de la stratégie conception de concepts stratégie de déploiement et exécution irréprochable.

Ce rôle collabore étroitement avec le/la SVP Brand Management and Guest Experience sur le positionnement de la marque la définition du consommateur cible la stratégie de design et la stratégie de croissance du portefeuille.

Stratégie et planification de marque

• Collabore avec le/la Président(e)/SVP pour définir la stratégie globale à long terme de la marque.

• Représente la marque auprès des autres fonctions (opérations finances RH DT&S RP ventes services aux propriétaires).

• Clarifie et communique le modèle économique le positionnement et les éléments de preuve de la marque.

• Dirige la stratégie damélioration des performances opérationnelles de la marque.

• Collabore avec les régions pour faire avancer la stratégie PURE Hotels favoriser la modernisation des produits négocier les investissements accélérer les rénovations ou les sorties de portefeuille si nécessaire.

• Garantit des engagements dinvestissement pour améliorer la qualité produit renforcer les effectifs rafraîchir les concepts F&B et améliorer lexpérience client.

• Supervise la création du plan annuel de la marque et de la vision triennale.

• Fournit des conseils stratégiques et définit les objectifs du tableau de bord de performance de la marque.

• Analyse les données et tendances internes et externes pour adapter les stratégies.

• Communique sur la stratégie de marque le positionnement les piliers stratégiques et lenvironnement concurrentiel.

Performance de marque et développement

• Décline la stratégie de marque en applications opérationnelles.

• Définit les priorités pour atteindre les objectifs de la marque.

• Sert de point de contact pour la mise en œuvre des nouvelles initiatives de marque.

• Interagit régulièrement avec les équipes régionales laudit interne et dautres ressources pour comprendre les enjeux et donner de la visibilité à la marque.

• Maintient une relation directe avec les directeurs dhôtel (GM) pour diffuser la culture de marque et recueillir des retours.

• Collabore avec léquipe de développement pour présenter la marque aux futurs propriétaires.

• Supervise linnovation de marque de bout en bout.

• Suit limpact global des initiatives pour garantir leur alignement avec le plan de la marque.

Opérations et culture

• Promeut une culture dexcellence opérationnelle.

• Développe la culture de la marque le recrutement et la formation des talents.

• Supervise la stratégie douverture de nouveaux hôtels pour garantir lintégration de la culture de marque.

• Dirige des initiatives transversales critiques pour enrichir lexpérience de la marque.

• Établit des plateformes de communication (webinaires immersions outils de formation).

• Collabore étroitement avec laudit et le leader Go-To-Market pour affiner les standards dexploitation de la marque.

• Supervise le développement du programme Assurance Qualité spécifique à la marque.

• Définit les standards dans les budgets dexploitation et dinvestissement.

• Collabore avec les équipes qualité pour mesurer et suivre les performances.

Style et design

• Fournit une orientation client sur la stratégie de design de la marque avec DT&S.

• Donne son avis sur les projets de nouvelles constructions conversions et rénovations.

• Participe à la création doutils et de lignes directrices design.

• Supervise la sélection des standards produits (OS&E) avec les ressources appropriées.

Marketing Relations Publiques & Digital

• Collabore avec le marketing pour créer la stratégie didentité visuelle de la marque.

• Contribue à la définition des actifs de marque (y compris numériques) et de la stratégie photographique.

• Veille à la cohérence entre les initiatives marketing mondiales et lexpérience client.

• Développe des partenariats influençant la perception de la marque.

• Agit comme porte-parole de la marque auprès des médias influenceurs clients B2B et propriétaires.

Qualifications :

• Minimum 15 ans dexpérience professionnelle pertinente dans lhôtellerie avec une progression de carrière démontrée en opérations et gestion de marque.

• Diplôme de 5 ans en administration des affaires marketing ou domaine connexe ; MBA souhaité.

• Expertise démontrée en développement de stratégie de marque et dinitiatives liées à lexpérience client.

• Excellentes compétences en communication et présentation.

• Vision internationale avec une forte sensibilité interculturelle.

• Compétences en gestion de projets multiples à haute priorité.

• Excellentes aptitudes relationnelles avec capacité à bâtir des partenariats solides.

• Maîtrise de langlais requise ; dautres langues sont un atout.

Informations supplémentaires :

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Remote Work :

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Employment Type :

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