Directeurrice adjointe de la réception (relève) Nuit Temps partiel (HFD)

• Coordonner tous les aspects des aires de réception afin dassurer un bon fonctionnement des opérations et datteindre le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle
• Assurer la maximisation du taux doccupation et du tarif moyen par une participation dans le budget les perspectives et la tarification en temps réel
• Revoir les rapports des arrivées et des VIP pour sassurer que les procédures sont suivies par tous les employés du département
• Superviser les arrivées de groupe incluant une revue des réservations et des statuts des chambres planifier leurs arrivées ainsi que les demandes spéciales
• Aider à la planification de lhoraire du personnel selon des niveaux dEFTE en identifiant les périodes plus achalandées ainsi que le service à la clientèle
• Simpliquer dans la gestion de la formation du développement et de la performance de tous les employés de la réception
• Assurer lorganisation et la communication de linformation à tous les employés de la réception ainsi quaux autres départements afin de maintenir le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle
• Connaître les procédures durgence et les procédures de situations générales de crise afin de préserver la santé et la sécurité avant tout
• Gérer les commentaires et les plaintes de clients afin de sassurer que les besoins de ceux-ci sont non seulement comblés mais également que lon a surpassé leurs attentes
• Aider en fournissant les commentaires du client mystère aux employés afin de contrôler et daméliorer la satisfaction de la clientèle
• Participer au recrutement et à la formation des nouveaux employés de la réception
• Participer et concevoir les réunions de communication à lintérieur du département de la réception
• Toutes autres tâches connexes

Qualifications :

• Expérience antérieure dans la gestion des employés et/ou comme agent à la réception
• Posséder de vastes connaissances sur les politiques et les procédures du département de la réception.
• Détenir un diplôme de gestion hôtelière ou léquivalent dans une institution reconnue est un atout
• Avoir une vision élevée du service à la clientèle ainsi quune grande capacité à gérer des employés quotidiennement afin datteindre des buts et de travailler dans un environnement participatif et agréable de travail en équipe.
• Être extrêmement organisé et grandement flexible dans les heures de travail les jours de congé ainsi que les tâches additionnelles
• Doit être capable de travailler sous la pression rapidement et dans un environnement constamment en changement.
• Avoir une présentation remarquable
• Posséder des connaissances au niveau opérationnel ainsi que savoir comment utiliser les logiciels informatiques tels que Opéra Windows
• Avoir une excellente communication orale et écrite et posséder des compétences en gestion et en relation interpersonnel.
• Être bilingue (français anglais et une troisième langue est un atout).

Informations supplémentaires :

Votre équipe et votre environnement de travail :

• Le Château Frontenac propose un savant mélange du riche charme historique de lhôtel et dune touche moderne alliant parfaitement le passé à un futur des plus prometteurs. Élégantes et confortables les chambres et suites du Château sont un endroit parfait pour profiter dun séjour relaxant et inspirant. En choisissant lune de nos 610 chambres et suites nos clients bénéficient dun service personnalisé qui font de leur séjour au Château une expérience mémorable. 
• Visa : Vous devez être légalement éligible à travailler au Canada.

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est dattirer de recruter et de promouvoir la diversité des talents.

Pourquoi travailler chez Accor
Nous sommes bien plus quun leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi durant votre expérience avec nous vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.

En rejoignant Accor vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer lHôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor ce que vous aimez prenez soin du monde qui vous entoure oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time