Agente CRM Senior Casino en Linea

En Grupo Orenes una empresa líder en el sector de hostelería y ocio estamos buscando un Agente de CRM que combine experiencia en diseñar ejecutar y optimizar estrategias de gestión de clientes mediante plataformas CRM con una comprensión profunda de las particularidades del sector de ocio y entretenimiento de juegos en línea.

Objetivo del Puesto
Impulsar la fidelización y el valor del cliente a través de campañas automatizadas segmentación inteligente y análisis de datos utilizando herramientas CRM avanzadas adaptadas a la industria del gaming online.
Responsabilidades Clave
Administrar y optimizar el CRM para campañas de retención reactivación y cross-selling.
Segmentar usuarios según comportamiento de juego valor riesgo y preferencias.
Diseñar journeys automatizados para onboarding promociones y alertas personalizadas.
Monitorear KPIs como LTV (Lifetime Value) churn rate y engagement.
Asegurar el cumplimiento con normativas de protección de datos (GDPR AML etc.).
Coordinar integraciones con plataformas de juego pagos y atención al cliente.
Colaborar con equipos de marketing BI y operaciones para alinear estrategias.
Requisitos
Académicos:
Licenciatura en Marketing Digital Sistemas Administración Estadística o afín.
Certificaciones en CRM. Se valorará especialmente el dominio de Salesforce; no obstante también se considerarán de forma positiva conocimientos en otras plataformas como HubSpot Braze Optimove entre otras.

Experiencia:
Mínimo 3 años en gestión de CRM preferentemente en gaming fintech o e-commerce.
Experiencia en campañas automatizadas análisis de cohortes y segmentación avanzada.
Familiaridad con plataformas de juego comportamiento del jugador y normativas del sector.
Habilidades Técnicas:
Dominio de plataformas CRM especializadas en gaming (Optimove Braze Salesforce).
Conocimiento de herramientas de BI y analítica (Power BI Tableau Google Analytics).
Manejo de SQL APIs y herramientas de automatización.

HABILIDADES
Pensamiento estratégico y enfoque en resultados.
Alta capacidad analítica y atención al detalle.
Comunicación efectiva y trabajo colaborativo.
Sensibilidad hacia la experiencia del usuario y cumplimiento normativo.

OFRECEMOS
Contrato indefinido
Prestaciones de Ley
Horario de 8:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes
Entorno dinámico e innovador
Rango de salario según experiencia

Nuestro compromiso es valorar todas las candidaturas en igualdad de condiciones independientemente de su edad género nacionalidad raza o discapacidad. Fomentamos un ambiente de trabajo diverso e inclusivo y valoramos positivamente las candidaturas con certificado de discapacidad.