Customer Success Pleno

Sobre a oportunidade:

Transforme o futuro do turismo com tecnologia.
Se você é apaixonado por ser a voz do cliente vive os números respira estratégia e acredita que o relacionamento é a chave essa vaga é pra você!

Estamos em busca de um(a) CS Pleno para atuar como parceiro estratégico dos clientes da base da empresa garantindo engajamento retenção e crescimento sustentável da relação com os clientes. Ser a voz do cliente dentro da organização conduzindo projetos e iniciativas que assegurem a maximização do valor entregue a satisfação contínua e a consolidação de relacionamentos de longo prazo.

O ecossistema é composto por plataformas SaaS voltadas à hotelaria com atuação em distribuição marketing CRM e-commerce e soluções presença internacional e mais de 9.500 hotéis conectados eles movimentam mais de 15 bilhões de transações ao ano.

Aqui inovação e resultado andam juntos e você terá papel central nessa jornada.

ATENÇÃO!

Trabalho 100% presencial em São Paulo SP (escritório localizado na República)
Além disso aqui é necessário ter disponibilidade de viagens para visitar os clientes quando necessário.

Responsabilidades:

• Gestão de Carteira: Gerir relacionamentos com a carteira de clientes conduzindo reuniões periódicas para revisão de performance alinhamento de estratégias e fortalecimento da parceria.
• Plano de Ação e Engajamento: Estruturar planos anuais junto aos clientes com indicadores qualitativos e quantitativos promovendo maior utilização das soluções contratadas e identificação de novas oportunidades.
• Gestão de Projetos e Interlocução Multidisciplinar: apoiar iniciativas entre diferentes áreas internas (Produto Vendas Marketing Operações) assegurando prazos alinhamento e eficiência nas entregas.
• Análise de Performance e KPIs: Monitorar dados de desempenho métricas de engajamento e indicadores de churn propondo planos de ação corretivos e estratégias de retenção.
• Atuação Consultiva: Apoiar os clientes com insights de mercado e recomendações estratégicas posicionando-se como advisor de confiança.
• Expansão e Retenção: Identificar oportunidades de melhoria de performance e quando aplicável apoiar em renegociações contratuais para retenção de receita.
• Gestão da Informação: Garantir registro atualizado e confiável de todas as interações e ações realizadas no CRM (Salesforce).

Precisamos de alguém com:

• Ensino Superior completo em Administração Hotelaria Turismo Comunicação ou áreas correlatas.
• Atuação prévia em Customer Success Key Account Management Vendas ou Revenue Management preferencialmente no setor hoteleiro ou em soluções SaaS.
• Excel intermediário e Power BI para análises de dados.
• CRM (Salesforce desejável).
• Inglês ou espanhol em nível avançado são diferenciais para interlocução com clientes internacionais.

O que esperamos de você:

• Comunicação estruturada baseada em fatos e dados;
• Pragmatismo para resolução de problemas;
• Perfil colaborativo para apoiar o time na construção de soluções;
• Indignação construtiva.

Modelo de contratação & Benefícios:

• Modelo de contrato CLT;
• Vale Refeição: R$ 3250 por dia trabalhado (via cartão Flash);
• Assistência Médica e Odontológica;
• Vale Transporte/Mobilidade;
• Seguro de Vida;
• Auxilio Creche/Babá;
• TotalPass;
• Clude Saúde;
• Programa de orientação pessoal;
• Parcerias Educacionais;
• Café da manhã toda sexta-feira Happy Hour trimestral e Aniversariantes do mês;
• Day-off aniversário.

Conheça o nosso processo

O processo seletivo se inicia na candidatura. O tempo do processo é flexível mas não se preocupe nosso time dedicado a candidate experience está preparado para proporcionar a melhor experiência para você.

Analisamos todos os perfis com atenção e sempre enviamos feedbacks independente da etapa da candidatura. Além disso todas as instruções são enviadas por e-mail e/ou WhatsApp e os feedbacks acontecem em tempo real.

Se encaixou na vaga Candidate-se no botão abaixo. Conhece alguém com o perfil Então compartilhe!

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