CX Supportagent Zendesk
Share
Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Nya äventyr väntar - Vi söker en ny kollega till HappiRel!
Hos HappiRel är vi inte så många (än) men vi är desto mer engagerade. Vi hjälper företag att få ut det bästa av Zendesk och det gör vi med hjärta humor och ett stort fokus på att skapa wow-upplevelser för våra kunder.
Nu letar vi efter dig som vill ta stort ansvar och vara en viktig del av ett litet men kraftfullt team. Det här är inte ett generellt supportjobb du blir en nyckelperson i hur våra kunder upplever både Zendesk och HappiRel.
Skaffa dig en snabb uppfattning
- Vi söker dig som vill jobba med kundsupport customer success och även på sikt olika projekt
- Rollen kommer börja främst med kundsupport för att sen utvecklas till att jobba med kundprojekt
- HappiRel är en start-up och detta är en roll med mycket frihet under ansvar
- Vi levererar med expertis inom branschen
- Du trivs på ett mindre företag och värdesätter verkligen frihet och flexibilitet och är proaktiv och engagerad
- Vi jobbar nära våra kunder kollegor och partners Happy Relations är A och O i vår verksamhet
- Jobbet utförs primärt på vårt kontor i Liljeholmen men utrymme för viss distansarbete
Vad gör vi om dagarna
Vi är en svensk Zendeskpartner och vi hjälper företag att blir bäst i välden på kundservice. Vi implementerar och vidareutvecklar det tekniska samt våra kunders arbetssätt och deras kundkommunikation. Dag ut och dag in jobbar vi med olika avdelningar (primärt kundtjänst/support) på olika företag och hjälper dom med sin CX och support/kundservice. Det kan vara allt från hur de ska kommunicera med sina kunder till hur de jobbar mest effektivt i sina processer och däremellan pratar vi om integreringar till andra system AI-botar statistik CX och allt som hör till.
HappiRel - Advanced Zendesk Partner
Vilka är HappiRel
Vi är ett växande bolag och eftersom du kommer ombord tidigt på resan så är det inte bara en möjlighet snarare en förväntan att du likt oss vill vara med och driva bolaget framåt med allt vad det innebär
För oss är det viktigt att vi trivs och har kul på jobbet och med varandra. På riktigt. Vi tar snabba beslut och värdesätter vår frihet och flexibilitet väldigt högt. Som medarbetare på HappiRel behöver du förstå och anamma frihet under ansvar. Alla är med och påverkar funderar och provpratar (som vi brukar säga). Vilka vi är och vad vi levererar teamet och vår kultur - är otroligt viktigt och det är de som skapar vår vibe.
Som supportagent på HappiRel kommer du att
- Hantera supportärenden gällande Zendesk från våra kunder
- Hålla dig uppdaterad på nya funktioner i Zendesk testa dessa och proaktivt informera resten av teamet
- Felsöka problem och hitta lösningar
- Lära känna våra kunder hur de jobbar och deras behov
- Driva interna projekt
- Driva olika typer av projekt tillsammans med våra kunder
- Onboarda nya kunder in i systemet (Zendesk)
- Genomföra teknisk implementation workshops & konsultation
- Genomföra utbildningar för våra kunder; Behovsanpassade användar- och administratörsutbildningar i systemet
Vad vi vill att du har
- Flytande i både svenska och engelska i tal och skrift
- Erfarenhet av kundservice
- Erfarenhet av distansarbete och förmåga att självständigt driva ditt egna arbete
- Goda kommunikationsförmågor
- Förmågan att lyssna på våra kunders behov identifiera förbättringsområden och genomföra förändring tillsammans med kund
Annat meriterande är
- Erfarenhet inom Zendesk eller andra ärendehanteringssystem
- Tekniskt intresse och förståelse för digitala system
- Erfarenhet av att planera driva och slutföra projekt
- Erfarenhet av konsultjobb
- Förmåga att tänka utanför boxen samt kaffedrickare
Till dig som vill söka detta jobb
Ett CV säger en del men inte vem du är eller varför du vill jobba just hos oss.
Det här är en unik roll inte en generell supporttjänst så för oss är det viktigt att förstå vem du är varför du söker rollen och vad som gör att just du skulle passa hos oss.
Vi är ett litet bolag med stora ambitioner och en stark entreprenörsanda.
Här är man inte bara en i mängden utan en viktig del av något vi bygger tillsammans.
Berätta gärna varför du vill hoppa på just vårt äventyr och vad som gör att du passar för den här rollen.
About Company
HappiRel är en certifierad Zendesk-partner som hjälper kunder attutveckla sin kundtjänst och support. Vi är återförsäljare av licenser, och levererar även skräddarsydda tekniska projekt samt optimering av både systemet och processer.
