Customer Service Specialist

W edrone szukamy osoby która dołączy do naszego zespołu Customer Care jako Customer Service Specialist. Jeśli interesuje Cię eCommerce potrafisz działać szybko i skutecznie a rozwiązywanie problemów klientów sprawia Ci satysfakcję ta rola może być dla Ciebie.

Ta rola jest dla Ciebie jeśli:
Lubisz intensywne tempo pracy to z pewnością się dogadamy - kierujemy się wartością jaką jest high-speed. Na co dzień będziesz wspierać naszych klientów i mocno dbać o to by jak najszybciej odpowiedzieć na ich bieżące potrzeby. To wymagająca rola która da Ci możliwość osiągania wyników i rozwoju jeśli tylko odnajdujesz się w wyzwaniach oraz dużej dynamice.

Brzmi interesująco Czytaj dalej!

Co oferujemy:

• Możliwość pracy w zespole skoncentrowanym na budowaniu relacji z klientami i tworzeniu rozwiązań które realnie wspierają rozwój biznesu.

• Profesjonalny onboarding który zapewni Ci płynny i pewny start w nowej roli.

• Strukturalny system ewaluacji i rozwoju: regularne rozmowy rozwojowe spotkania 1:1 z liderem jasno określoną ścieżkę kariery oraz indywidualne podejście do Twojego rozwoju.

• Dużą samodzielność i realny wpływ na kształtowanie firmy: działamy w duchu ownership i otwartej kultury feedbacku.

• Możliwość współpracy z małymi i średnimi firmami eCommerce z Polski zdobywając cenne doświadczenie w różnorodnych projektach.

• Pracę w nowoczesnym biurze w Krakowie (ul. Lekarska 1) z opcją pracy hybrydowej po zakończeniu 3-miesięcznego wdrożenia.

• Wynagrodzenie w wysokości zł brutto (Umowa o Pracę).

• Pakiet benefitów: karta Multisport prywatna opieka medyczna (LuxMed) bezpłatne lekcje języka angielskiego wsparcie psychologiczne z Hedepy oraz dostęp do prywatnej siłowni w biurze.

• Kwartalne integracje zespołowe podczas których świętujemy sukcesy i budujemy relacje także poza pracą

Twój typowy dzień będzie obejmował:

• Wsparcie klientów w codziennej obsłudze za pośrednictwem czatu e-maila i telefonu.

• Budowanie relacji opartych na zaufaniu i partnerskiej komunikacji.

• Weryfikowanie i rozwiązywanie zgłoszeń ustalanie priorytetów i współpraca z zespołami technicznymi.

• Inspirowanie klientów do korzystania z najlepszych praktyk w eCommerce.

• Zbieranie i przekazywanie feedbacku dotyczącego produktu oraz potrzeb klientów.

• Współpracę z zespołami Tech/IT Product i Customer Success przy projektach i testach nowych funkcjonalności.

• Tworzenie i utrzymanie bazy wiedzy dla klientów.

Jak wygląda sukcesywne wdrożenie do tej roli

• Po 30 dniach: Rozumiesz naszą kulturę organizacyjną masz przyswojoną wiedzę teoretyczną i znasz nasz produkt.

• Po 60 dniach: Zarządzasz swoją bazą klientów rozumiesz wewnętrzne procesy i potrafisz je prowadzić przy wsparciu zespołu.

• Po 90 dniach: Samodzielnie zarządzasz swoją bazą klientów realizujesz projekty i konsekwentnie dostarczasz wyniki na poziomie 100%.

To rola dla Ciebie jeśli:

• Posiadasz doświadczenie w eCommerce marketingu lub/i w pracy z klientami B2B.

• Dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku i potrafisz zachować spokój oraz skuteczność pod presją czasu.

• Myślisz analitycznie i potrafisz przekładać dane na konkretne działania.

• Lubisz wyzwania działasz proaktywnie i z pozytywną energią.

• Potrafisz pracować samodzielnie i bierzesz odpowiedzialność za swoje działania ownership to dla nas klucz do sukcesu.

• Chcesz się rozwijać w obszarze relacji z klientami technologii i komunikacji.

• Znasz język angielski na poziomie min. B2 (dokumentacja i komunikacja wewnętrzna).

Mile widziane:

• Podstawowa znajomość HTML/CSS.

• Zainteresowanie technologią narzędziami webowymi i procesami online.

• Doświadczenie w pracy z narzędziami typu Jira Asana Intercom lub innymi systemami do obsługi zgłoszeń.

Jak wygląda proces rekrutacyjny:

1. Krótka rozmowa online z People and Culture Partner - Milena Micor podczas której będziemy chcieli Cię poznać nieco lepiej!

2. Rozmowa w biurze z Customer Service Team Lead - Łukasz Hardek oraz z innym Team Leaderem Działu Customer Care

3. Decyzja dotycząca oferty i welcome on board!

Niezależnie od decyzji po poszczególnych etapach zawsze dostaniesz feedback dotyczący Twojej kandydatury.