Commercial Operations Manager
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Quiénes somos
Hace 4 años comenzamos con un equipo pequeño y muchas ganas de transformar la logística. Hoy convertidos en una scale-up somos más de 200 personas unidas por la misma ambición: innovar aprender y crear impacto real.
Nos impulsamos con la energía de un equipo que nunca se cansa de crecer e innovar. Apostamos por una cultura laboral saludable en un entorno joven y emprendedor basada en la libertad responsabilidad e inclusión.
Nuestra misión
Nuestro core business es la plataforma tecnológica que permite a los e-Commerce externalizar y digitalizar su logística. Impulsamos el crecimiento de nuestros clientes gestionando eficazmente su logística como si de nuestro propio producto se tratara. Agilizamos las entregas reducimos costos y permitimos que nuestros clientes se concentren en lo más importante: hacer crecer sus negocios.
El rol
El Commercial Operations Manager será responsable de gestionar la relación con nuestros clientes más importantes asegurando que sus necesidades sean atendidas de manera eficiente y que sus expectativas sean superadas en todo momento. Este rol se centrará en la gestión de cuentas desde la integración hasta la gestión diaria pasando por la resolución de incidencias y la búsqueda constante de oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
Qué ofrecemos
Contrato indefinido.
Centro de trabajo en Santa Margarida i Els Monjos (50%) y Barcelona(50%).
Incorporación para noviembre/diciembre de 2025.
8h diarias de lunes a viernes con horario de 8h a 17h (una hora para comer) aunque con flexibilidad horaria.
1 día de teletrabajo a la semana.
24 días laborables de vacaciones anuales.
Aportación de la empresa de 100 mensuales en Cobee para restauración.
El resto hasta el máximo legal a modo de retribución flexible.
Cobee para transporte como retribución flexible.
Cobee para guardería como retribución flexible.
Seguro médico con Adeslas como retribución flexible.
Apostamos por la formación y el crecimiento profesional.
Programa Referral de candidatos.
Afterworks mensuales para fortalecer nuestro espíritu.
Cuáles serán tus tareas
Gestión de relaciones con clientes clave (B2B): Ser el punto de contacto principal para nuestros clientes más importantes en temas operativos y de servicio.
Cumplimiento de SLAs y calidad operativa: Asegurar el cumplimiento de los tiempos de entrega niveles de stock y calidad operativa alineando la operación con las expectativas del cliente.
Coordinación interdepartamental: Trabajar en estrecha colaboración con los equipos internos incluyendo operaciones almacenes y transporte para garantizar que las necesidades del cliente sean cubiertas.
Resolución de incidencias y trazabilidad: Supervisar la resolución de incidencias incluyendo el tracking de pedidos y la gestión de reclamaciones.
Planificación diaria y gestión de recursos: Revisar la planificación de pedidos entregas y recursos junto con los Warehouse Managers para optimizar la gestión de las cuentas.
Liderazgo de equipo: Liderar y acompañar a los equipos de Customer Success motivándolos y desarrollándolos para garantizar una excelente gestión de las cuentas.
Análisis de KPIs y mejora continua: Medir el desempeño del equipo y las cuentas a través de indicadores clave (como NPS tiempos de respuesta y satisfacción del cliente) proponiendo acciones de mejora continuas.
Qué te hará triunfar en esta posición
- Formación universitaria: Preferiblemente en Logística Ingeniería Industrial ADE Marketing.
- Experiencia mínima de 5 años en gestión de cuentas de clientes preferiblemente en el ámbito logístico ecommerce o tecnología.
- Experiencia en gestión de equipos: Haber liderado equipos multidisciplinares con especial foco en atención al cliente y gestión de cuentas.
- Conocimiento sólido en logística: Familiaridad con procesos logísticos (transporte almacén last mile KPIs operativos).
- Excelentes habilidades de comunicación y organización: Capacidad para gestionar relaciones con clientes y coordinar equipos internos de manera efectiva.
- Orientación al cliente: Foco en la satisfacción del cliente y capacidad para resolver problemas de manera proactiva.
- Inglés avanzado (C1); se valorará el conocimiento de italiano o francés.
- Perfil hands-on: Persona orientada a resultados con mentalidad de servicio y mejora continua.
- Dominio de herramientas de gestión: Experiencia con CRM (preferiblemente Salesforce) y herramientas de análisis de datos.
- Carnet de conducir y vehículo propio.
Proceso de selección
- 30 online con Sara Talent Acquisition Specialist.
- 60 entrevista presencial con el equipo de Operations.
- Posible resolución de un pequeño caso práctico.
Key Skills
- Forecasting
- Hyperion
- Cost Management
- Construction Estimating
- QlikView
- Bus Driving
- Analysis Skills
- HubSpot
- Salesforce
- Market Research
- negotiation
- Financial Planning
