Assistente de Sucesso do Cliente

Sobre nós

Somos a maior fabricante de equipamentos de videocirurgia do Brasil com matriz e fábrica no Rio de Janeiro escritório em São Paulo Ceará e representação comercial em todo o país. Com mais de 23 anos de história já instalamos mais de 10.000 equipamentos em todas as regiões do Brasil conquistando a confiança de nossos clientes e levando cada vez mais inovação segurança e qualidade para o mercado de saú muito orgulho em ser uma indústria nacional com desenvolvimento tecnológico próprio baseado em inovação e compromisso com cirurgiões com a comunidade de pesquisa médica e principalmente com os pacientes os maiores beneficiários de nossos esforços diários.

Somos uma empresaGreat Place to Worke conquistamos certificações em todas as vezes que participamos:e Sonho Grande (propósito) éAcabar com a Cicatriz da Cirurgia Aberta. Acreditamos no impacto positivo do nosso trabalho para os pacientes que poderão retomar suas vidas pós cirurgia com mais qualidade e seguir livre de marcas adquirindo autoestima e confiança conquistadas com a sua expertise e a ajuda dos nossos equipamentos.

Cada videocirurgia realizada menos uma cicatriz de cirurgia aberta no mundo.

É isso que nos move e nos faz ir além todos os dias!

Seja um Confiante e faça parte do nosso time!

Serão suas funções:

• Auxiliar na execução de ações de relacionamento direto com clientes fortalecendo vínculos positivos com a marca;
• Gerenciar a agenda diária de contatos ativos e receptivos garantindo organização e consistência nos atendimentos;
• Organizar bases de dados de clientes em ferramentas como Salesforce PipeDrive e planilhas mantendo informações atualizadas e consistentes;
• Realizar disparos de pesquisas NPS e CSAT afim de acompanhar respostas e apoiar na análise dos feedbacks;
• Monitorar a satisfação do cliente identificando oportunidades de melhoria e possíveis riscos de insatisfação;
• Apoiar o gerenciamento de SACs mantendo registros atualizados sobre aberturas acompanhamentos e encerramentos;
• Contribuir para experiências positivas e encantadoras reforçando os diferenciais de produtos e serviços;
• Dar suporte na preparação de relatórios e apresentações mensais de resultados organizando informações relevantes;
• Apoiar demandas de clientes internos e externos auxiliando na construção de agendas com Consultores e otimizando processos;
• Apoiar em processos logísticos ligados ao cliente como coleta e entrega de materiais;
• Auxiliar no relacionamento com clientes e consultores realizando contatos de rotina envio de comunicados e alinhamentos operacionais.
• Buscamos alguém com experiência em atendimento ou relacionamento com clientes preferencialmente em ambientes que valorizem a empatia e a boa comunicação. É desejável vivência com ferramentas de CRM organização de agendas e apoio administrativo. Valorizamos profissionais colaborativos que gostem de trabalhar em equipe e tenham atenção aos detalhes. Experiência em rotinas de suporte a times comerciais ou de Sucesso do Cliente será um diferencial.

O que é essencial:

• Boa comunicação verbal e escrita com habilidade para conduzir contatos com clientes de forma ativa e receptiva
• Capacidade de gestão de tempo e priorização de tarefas mantendo a qualidade dos atendimentos
• Conhecimento básico em planilhas e relatórios em Excel/Google Sheets

Será um diferencial se você tiver:

• Pesquisa de Satisfação e NPS
• Conhecimento em ferramentas de CRM (Salesforce/PipeDrive)

Qual é o salário

• R$ 1.888

Quais são os benefícios

• Plano de Saúde Bradesco;
• Plano Odontológico SulAmérica;
• Vale Transporte/Ticket Car;
• Cesta Básica no valor de R$ 51975/mês;
• Ticket Refeição diário no valor de R$ 3120;
• Convênios com SESI SESC e WEX;
• Kit de Natal;
• Dia da Cigarra;
• Aniversariante do Mês;
• Bolsa Educação no valor de R$ 31725/mês;
• Famíliamais Tranquila;
• Família mais Inclusiva;
• Legado CM;
• PLR;
• Só Alegria;
• Psicologia Viva;
• Meu Momento;
• Wellhub (Gympass)
• Auxílio home Office;
• Seguro de vida em grupo;
• Cartão Bullla.