Analyste Gestion des effectifs et reporting opérationnel

En collaboration avec les équipes opérationnelles la conseillère ou le conseiller assure le développement lamélioration et la communication de différents plans de capacité et rapports de performance pour les équipes opérationnelles de notre centre contact. La personne en poste doit également mettre en place et suivre des plans dactions pour atteindre différents indicateurs de performance et des cibles budgétaires.

Responsabilités

• Ajuster les plans de capacité en continu afin de permettre latteinte des différentes cibles opérationnelles et budgétaires.
• Préparer les différentes planifications budgétaires annuelles qui deviendront les plans de capacité de lannée suivante.
• Concevoir et développer différents tableaux de bord en lien avec la performance individuelle des agents et globale du centre contact (principalement avec Power BI).
• Mettre au point et documenter des processus standardisés et simples de gestion de la performance à partir de différentes sources de données et outils.
• Analyser les résultats identifier les tendances et collaborer avec les équipes de gestion des effectifs et des opérations afin de faciliter laccès à linformation la compréhension des statistiques et le suivi des plans dactions.
• Assurer lexactitude et lintégrité des données et des rapports fournis.
• Produire des rapports ad hoc et réguliers fournir des explications et recommandations afin daméliorer la performance.
• Participer à des projets damélioration continue en favorisant lautomatisation et en identifiant proactivement les opportunités damélioration.
• Former et supporter les différents utilisateurs des solutions technologiques du centre de contact en lien avec la gestion des effectifs et le reporting opérationnel.

Qualifications :

• Diplôme en statistiques (un atout)
• Minimum trois (3) à cinq (5) ans dexpérience en planification des effectifs et en reporting de centre dappels.
• Connaissance des outils de gestion des effectifs (NICE Webstation EEM un plus) ainsi que des plateformes de téléphonie (Genesys Cloud et autres).
• Connaissances avancées dExcel Power BI et des processus automatisés comme Power Automate.
• Maîtrise des outils de gestion de bases de données (Access SQL etc.) (un atout).
• Connaissance de la suite MS Office.
• Proactivité.
• Autonomie.
• Capacité à gérer les priorités.
• Excellente communication.
• Maîtrise orale et écrite du français et de langlais

Informations complémentaires :

LI-FB1

*Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes au Québec. La personne en poste devra communiquer fréquemment en anglais à loral et à lécrit avec des collègues des clients ou dautres parties prenantes tant au Québec quà linternational.

Équité en emploi

Transat sest engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où léquité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes les minorités visibles les minorités ethniques les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et dembauche. Si vous avez besoin des mesures dadaptation communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement. 

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time