Chargé(e) de relation client BtoB HF
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Job Location:
Villeneuve-d'Ascq - France
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Au sein du Pôle Business Support de la Direction Relation Clients le/la chargé(e) de relation client prend en charge le suivi des relations avec les clients professionnels et partenaires de Mondial Relay en contribuant à leur satisfaction et fidélisation. Il/elle est linterface entre les divers services supports et apporte son expertise en analysant les différents dossiers.
Activités principales
- Offrir un service client de qualité aux différents interlocuteurs
- Contribuer à la fidélisation des clients professionnels de Mondial Relay par le suivi de des dossiers
- Assurer le suivi des litiges
- Détecter anticiper recenser et alerter sur les éventuels dysfonctionnements
- Analyser les indicateurs de performance du service (appels / taux de réclamation / délai des réponses / ) tout en proposant les plans daction adaptés
- Monitorer de manière hebdomadaire et mensuelle les indicateurs de suivi Relation Clients et les objectifs KPIs
- Gérer un portefeuille de clients stratégiques internationaux
- Contribuer à lamélioration continue du service Relation Clients par son expertise
Qualifications :
De formation supérieure (Bac2) en Relation clients (type MCO ou NDRC) vous disposez dune 1ère expérience réussie en phoning ou sur un poste similaire idéalement dans le domaine du transport et de la logistique.
Vous maitrisez les techniques daccueil et dargumentation téléphonique avec une élocution parfaite.
Vous justifiez dune bonne capacité rédactionnelle synthétique et dun esprit analytique.
Vous appréciez travailler en équipe mais aussi en autonomie.
Vous speakez english very well
Informations supplémentaires :
Dans une ambiance de travail au top vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet dentreprise.
Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs vous pourrez bénéficier :
- dune rémunération variable individuelle
- des primes de participation et dintéressement
- dun mode de travail collaboratif basé sur lautonomie et la responsabilité
- des opportunités dévolution professionnelle tout au long de votre parcours
Notre processus de recrutement :
- Si votre CV est présélectionné échange téléphonique avec léquipe recrutement
- Si positif entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
- Possibilité davoir un 2e entretien avec le N2 en fonction du poste
- Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay !
Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à lembauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de lemploi.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Customer Service
- Client Expectations
- Client Requirements
- Client Support
- Action Plans
- Issue Resolution
- Account Management
- Client Relationships
- Service Delivery
- Client Service
- Client Satisfaction
- Client Management
- Procedures
- Service Level Agreements
- New Clients
About Company
InPost S.A. a company listed on Euronext Amsterdam - is the leading out-of-home e-commerce enablement platform in Europe. InPost Group operates across key geographies: Poland, the UK, Italy and the Iberian Peninsula, as well as France and Benelux, through its subsidiary, Mondial Rel ... View more
