Chef de projet Expérience Client & Omnicanal HF
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Vous intégrerez léquipe Client & Omnicanal et reporterez à la Responsable Satisfaction Client & Omnicanal.
A ce titre vos principales missions seront les suivantes :
Pilotage :
- Pilotage des indicateurs de performance de nos services omnicanaux
- Participation à la fiabilisation de nos outils/ services omnicanaux et à loptimisation de nos performances
- Supervision de nos files de contacts boutiques sur des thématiques expérience client et omnicanal (scope Europe)
- Monitoring fin des performances de nos fiches boutiques et coordination avec léquipe SEO pour mise en place dactions spécifiques afin de renforcer notre visibilité
- Pilotage du volet expérience client sur le périmètre Seconde main et supervision de la gestion des requêtes traitées en interne
- Monitoring de la satisfaction client sur Instagram
- Réalisation de reportings de suivi de performances
Animation :
- Pilotage de lanimation de nos boutiques sur les typologies expérience client et omnicanal (visites et calls)
- Monitoring et animation autour de la qualité (diffusion des messages clés collectés sur différents canaux à nos équipes internes)
Suivi de prestataires externes et gestion de projet :
- Référent dans les instances opérationnelles avec nos prestataires afin davancer sur nos optimisations et mise en place de projets
- Participation et ownership dans le lancement de projets innovants autour de lexpérience client et de lomnicanal
Management
- Management dun apprenti
Qualifications :
De formation supérieure en école de commerce ou équivalent vous justifiez dau moins 3 ans dexpérience sur une fonction similaire.
Vous êtes reconnu pour votre relationnel votre sens de lorganisation et votre rigueur.
Vous avez un esprit analytique.
La connaissance de loutil Salesforce Service Cloud/ Manhattan serait fortement appréciée.
Maîtrise parfaitement langlais à lécrit et à loral.
Vous avez une expérience dans le retail et/ou êtes attiré par le secteur de la mode.
Informations supplémentaires :
#INDFR
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Abinitio
- Cooking
- Consumer Durables
- Interior Fit-Out
- IT System Administration
- ITI
About Company
Since its creation in Paris in 1998, Maje has been able to build its own stylistic language and sketch a subtle gap between modernity and the assumedly offbeat, by focusing on real pieces and sharp details. The Maje spirit is a resolutely feminine silhouette, at once sober, glamorous ... View more
