Supervisor Atendimento Ao Cliente Sr
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente zela pela simplicidade valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos com uma posição deSupervisor de Atendimento ao Cliente também aberta para inscrição de Pessoa com Deficiência.
Já pensou em trabalhar na empresa de atacado de autosserviço que mais cresce no Brasil uma das maiores empregadoras do país que também carrega uma das Marcas Mais Valiosas E com o nosso processo de expansão acelerado estamos crescendo e trazendo cada vez mais pessoas para fazerem parte do nosso time.
Afinal o crescimento do nosso negócio significa o crescimento da Nossa Gente.
#vemSerAssaí
Responsibilities
- Supervisionar e apoiar a equipe de atendimento ao cliente assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade e eficiência no atendimento.
- Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e implementar ações para melhoria contínua dos processos.
- Treinar desenvolver e motivar os colaboradores para garantir alta performance e engajamento.
- Atuar na resolução de conflitos e situações complexas junto aos clientes buscando sempre a melhor solução.
- Colaborar com outras áreas (operações financeiro marketing) para alinhar processos e garantir uma experiência integrada ao cliente.
- Elaborar relatórios e análises para a liderança subsidiando decisões estratégicas.
- Garantir o cumprimento das políticas internas e normas de compliance e segurança da empresa.
- Realizar o acompanhamento de backlog e divisão das atividades alocando a força de trabalho entre as frentes considerando prazos e prioridades;
- Elaborar escalas mensais gestão de ponto e programação de férias da equipe;
- Realizar Feedbacks contínuos PDI e monitorias de qualidade visando maior eficácia nos atendimentos ao cliente e performance da equipe;
- Elaborar e conduzir reuniões com a equipe para apresentação de resultados e alinhar as expectativas da área e oportunidades;
Prerequisites
- Experiência comprovada no atendimento ao cliente e liderança de equipe preferencialmente no varejo;
- Capacidade analítica para monitoramento de indicadores e elaboração de relatórios.
- Habilidade para manter o desempenho em contextos de alta demanda e mudanças frequentes.
- Formação superior completa em área de Direito Administração dentre outras áreas;
- Conhecimento para tratativa das manifestações oriundas dos órgãos de defesa do consumidor Procon Imprensa;
- Conhecimento de ferramentas de CRM e sistemas de atendimento;
- Habilidade com gestão de pessoas comunicação assertiva e tomada de decisão;
- Perfil proativo analítico e orientado a resultados com visão estratégica;
- Controle emocional;
- Conhecimento (Pacote Office) intermediário;
Experiences
- 44 Horas semanais
- Escala 6 X 1
- Horário: 10:40 as 19:00
Required Experience:
Manager
Key Skills
- Restaurant Experience
- Customer Service
- Hospitality Experience
- Management Experience
- Mediation Experience
- Guest Services
- Merchandising
- Experience with Children
- Leadership Experience
- Mentoring
- Supervising Experience
- Neonatal Ventilator
About Company
Hey, você! Já pensou em trabalhar em uma empresa com mais de 50 anos de tradição , que está em expansão acelerada e é uma das Marcas Mais Valiosas do Brasil , segundo a Interbrand? Mas primeiro, deixa a gente se apresentar: somos o Assaí Atacadista e estamos em busca de profissionais ... View more
