Supervisor de Atendimento ao Cliente (Customer Success & Experience)
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Job Location:
Rio de Janeiro - Brazil
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
15 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Vem fazer parte do time de Atendimento ao Cliente da Solargrid!
Responsibilities
Guardiã da Qualidade (Welcome Call): Supervisionar e mentorar o time nas chamadas de boas-vindas. O objetivo não é apenas dar informação técnica mas acolher o cliente e garantir que ele se sinta seguro com a SolarGrid;
Liderança do Time de Analistas: Orientar os 5 analistas na gestão de suas carteiras individuais (modelo de propriedade de card) garantindo que nenhum cliente fique sem resposta proativa;
Gestão da Retenção (O Sim para o Cliente): Analisar pedidos de cancelamento com olhar humano e comercial. Ela terá autonomia para negociar parcelamentos de saldo e condições especiais para manter o cliente na base;
Mediação de Casos Críticos: Intervir pessoalmente em atendimentos onde o cliente está altamente insatisfeito revertendo a percepção negativa através de um atendimento de excelência;
Análise de Sentimento e Feedback: Traduzir as dores dos clientes ouvidas pelo time em melhorias de processo para a diretoria visando reduzir o churn (cancelamento).
Cultura de Atendimento: Criar e manter scripts de atendimento que sejam cordiais claros
e que fujam do robótico focando na resolução real do problema.
Prerequisites
- Necessário Graduação completa na área;
- Vivência prévia em Customer Success (CS) e Customer Experience (CX);
- Conhecimento e uso de CRM: RD Station; Pipedrive; Meetime Hubspot e Salesforce;
- Vivência direta com ferramentas do Google (Google Sheets e Powerpoint);
- Comunicação Não-Violenta (CNV): Capacidade de treinar o time para lidar com clientes insatisfeitos ou confusos.
- Gestão de Processos de Sucesso (Customer Success): Foco em garantir que o cliente perceba o valor do serviço desde o primeiro dia.
- Visão de Dono: Responsabilidade total sobre a carteira de clientes tratando cada card de cancelamento como uma oportunidade de melhoria.
- Inteligência Emocional: Resiliência para mediar casos críticos e manter a calma do time sob pressão.
Experiences
- Onhappy (plataforma de descontos em viagens);
- TotalPass;
- Bem estar - Massagem quinzenal em nosso escritório matriz RJ.
Required Experience:
Manager
Key Skills
- Computer Science
- user experience
- User Interface
- SME
- CSS
- Interaction Design
- Windows
- Android
- Usability Studies
- Visual Design
- HTML
- User Research
- JavaScript
- Web Services
- Wireframes
About Company
Na SolarGrid, acreditamos no poder da transformação. Somos pessoas inquietas, movidas pela vontade de resolver desafios reais: o alto custo da energia, a escassez de recursos e o futuro que queremos construir juntos. Aqui, unimos idealismo e prática. Não ficamos apenas no discurso, de ... View more
