Assistente de Relacionamento com Cliente (Canais Digitais)

Somos uma startup em crescimento acelerado! Desde 2012 ano da nossa fundação temos recebido prêmios e investimentos de grande relevância. Estamos revolucionando a forma como médicos pacientes e outros players da saúde se conectam: oferecemos uma plataforma de prescrição digital e suporte à decisão clínica que promove atendimentos mais eficientes seguros e centrados no cuidado com o paciente.

O time de Customer Experience é uma peça-chave na nossa jornada de cuidado. Atuamos na escuta ativa de médicos pacientes e parceiros para garantir experiências fluidas empáticas e resolutivas em todos os pontos de contato. Monitoramos indicadores analisamos feedbacks e colaboramos com diversas áreas como Produto Operações e Inteligências Clínicas para que cada interação na nossa plataforma seja positiva eficiente e centrada nas pessoas.

• Atender médicos pacientes e parceiros via chat e-mail garantindo empatia e agilidade em cada contato;
• Acompanhar e resolver dúvidas problemas e solicitações relacionadas à nossa plataforma e serviços;
• Registrar e categorizar interações em sistemas internos contribuindo para análises e melhorias contínuas;
• Encaminhar casos para áreas responsáveis sempre que necessário garantindo um bom fluxo de comunicação interna;
• Identificar padrões de problemas e trazer sugestões que ajudem a melhorar processos comunicação e a experiência dos usuários;
• Apoiar iniciativas de encantamento e fidelização dos nossos públicos.

O que buscamos

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de escuta ativa e resolução de problemas com empatia;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Vontade de aprender e crescer na área de CX;
• Familiaridade com ferramentas digitais (plataformas de atendimento e-mail planilhas etc.).

Diferenciais

• Experiência prévia com atendimento ao cliente suporte ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico em saúde ou interesse no setor healthtech.

• Domínio da língua portuguesa (comunicação clara e escrita impecável);
• Familiaridade com ferramentas de atendimento (como Zendesk Intercom Freshdesk ou similares);
• Conhecimentos básicos em Excel ou Google Sheets (filtros preenchimentos automáticos organização de dados);
• Experiência com sistemas de CRM (desejável);
• Experiência prévia com atendimento ao cliente (pode ser SAC suporte helpdesk varejo ou serviços);
• Disponibilidade para atuar em modelo híbrido;
• Vontade de crescer em um time que coloca o paciente e o médico no centro das decisões.

Diferenciais

• Noções de jornada do cliente e indicadores de satisfação (NPS CSAT SLA etc.) diferencial;
• Ensino médio completo (superior cursando em áreas como Administração Comunicação Psicologia Saúde ou correlatas será um diferencial);

Oferecemos uma lista completa de benefícios incluindo:

• Plano de carreira em linha com as melhores práticas de mercado;
• Ciclos Avaliação de Performance com a metodologia 360;
• No dress code - o importante é você se sentir bem e ser quem é!;
• Focamos em apoiar a saúde mental dos Memeders através de nosso benefícios com oZenKlub uma plataforma de psicólogos;
• Plano de Saúde - Amil;
• Plano Odontológico - Amil;
• Horário flexível;
• VR/VA aceito em qualquer restaurante/supermercado - Mastercard;
• Memed Cuida - BRL 11000/ Mês para utilizar como fizer sentido para você;
• Auxílio Creche;
• Day off no seu aniversário;
• Seguro de Vida;
• WellHub;
• ÚnicoSkill: Oferece uma ampla variedade de cursos livres graduação pós-graduação idiomas e mentorias.
• Parcerias