19748-Analista de Suporte Contact Center SR

Na Hitss a inovação é o nosso combustível a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui cada ideia é valorizada cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui você terá a liberdade de explorar suas habilidades colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

• Realizar abertura fechamento de URA criação alteração e exclusão de pessoas/usuários criação e associação de membros em fila de atendimento;
• Criar alterar e excluir grupos;
• Analisar e corrigir problemas rotineiros dia/dia de um Call-Center (Ex.: PA não consegue se logar no WDE PA não consegue realizar ligação ligação de cliente que não chega na PA) atuando na análise e reclamações localmente no cliente e fornecer todas as informações para a equipe remota do SSO Primesys;
• Registrar incidentes acessar as ferramentas e documentação relacionadas às atividades para a governança do ambiente;
• Reportar diária e semanalmente as atividades executadas no ambiente do cliente.

Requisitos necessários

• Ensino superior completo;
• Experiência em implantações e suporte de infraestrutura de conectividade e integração de sistemas em datacenters;
• Conhecimento de Microinformática (Hardware e Software) e de Pacote Office (Microsoft);
• Conhecimento em plataformas de Voz/Omnichannel (Genesys/Digivox/Nice/Twillio);
• Conhecimento em ambientes Cloud (AWS);
• Conhecimento em protocolos SIP/RTP.

Requisitos desejáveis

• Conhecimento e experiência em plataforma de contactcenter rede LAN WAN para execução de troubleshooting.

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Hitss - Trabalhe Conosco

Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência equidade de gênero e raça/ etnia.