Analista de Performance Junior

O time de Performance é um braço estratégico da área de Customer Experience aqui na Petlove utilizando dados para impulsionar melhorias de processos jornadas do cliente atendimento e eficiência operacional.

Como Analista de Performance Jr. você trabalhará dentro do time de CX tendo um papel de parceiro de negócios das áreas de atendimento e das áreas parceiras acompanhando indicadores de performance e NPS. Sua missão será apoiar na análise de resultados propor melhorias e garantir a execução de planos de ação voltados à experiência do cliente.

Principais Atividades:

• Atuação direta em análises de dados relacionadas ao NPS cancelamentos e métricas de satisfação do cliente (CSAT CES FRT);
• Garantir que painéis e relatórios estejam atualizados e disponíveis para as áreas parceiras no Power BI;
• Monitorar o progresso de planos de ação relacionados ao NPS e KPIs de PX assegurando cumprimento de prazos e engajamento dos responsáveis;
• Sugerir melhorias de processos com base nas análises de dados (Bigquery) visando aumento de satisfação do cliente e eficiência operacional.

Requisitos:

• Graduação em andamento ou concluída (preferencialmente em exatas);
• Conhecimento básico em PowerBI Google SheetsExcel queries em SQL;
• Conhecimento intermediário em Power Point/Google apresentações;
• Noções em criação de dashboards e consultas de dados
• Boa comunicação e capacidade de colaboração com diferentes áreas do negócio.

Somos o maior ecossistema pet do Brasil unidos por um propósito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudáveis. Pioneiros no digital oferecemos tudo o que o seu pet precisa em um só lugar: e-commerce app lojas físicas planos de saúde pet creche hospedagem e muito mais! Estamos sempre inovando com tecnologias que empoderam médicos veterinários e contamos com a maior referência em diagnósticos rápidos e de alta qualidade.

E você vem fazer parte dessa missão com a gente

Nosso jeito de trabalhar

Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência de gêneros e orientação sexual diversas incluindo todas as etnias e religiões além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados ágeis e comprometidos com o nosso propósito.

Se identificou Então vem com a gente!

Onde tem pet tem love só falta você!

Quer saber mais sobre a Petlove e nossos benefícios Não perca a chance de conferir nossa página de carreiras: Experience:

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