Analista de CX
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Job Location:
Rio de Janeiro - Brazil
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
12 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Description
Responsibilities
Experiences
Analisar e otimizar os processos de atendimento para melhorar continuamente a experiência do cliente garantindo eficiência satisfação e fidelização.
Responsibilities
- Monitorar a qualidade dos atendimentos realizando análises monitorias e orientações aos assistentes de atendimento quando necessário.
- Analisar dados e métricas de atendimento (CSAT TMA) para identificar falhas e oportunidades de melhoria.
- Atuar em casos críticos e apoiar a tomada de decisão em reclamações sensíveis.
- Propor melhorias em processos fluxos comunicação e ferramentas de atendimento.
- Desenvolver e manter relatórios scripts e base de conhecimento.
- Garantir o correto registro e categorização dos atendimentos no sistema.
- Apoiar a configuração e evolução de ferramentas como Salesforce bots e automações.
- Identificar necessidades de treinamento e apoiar no desenvolvimento da equipe de atendimento.
- Contribuir para estratégias escaláveis de atendimento e melhoria contínua da jornada do cliente.
Experiences
Benefícios para os Beepers:
- Para sua saúde e de seus dependentes Plano de Saúde e Odontológico Sulamérica;
- Benefício Farmácia: até 40% de desconto em medicamentos;
- Pacote de alimentação: VA/VR/Lanche todos os dias
- Pensando na sua saúde física e mental: GymPass / Total Pass /Seguro de Vida
- Para seu desenvolvimento: descontos em instituições de ensino parceiras;
- Vale transporte;
Required Experience:
IC
Key Skills
- Internship
- Accounts Receivable
- Generator
- Computer Operating
- Corporate Risk Management
About Company
A Beep é uma startup Carioca. N ossa história começou no Rio de Janeiro, em 2016, e hoje a nossa #OndaVerde já se espalhou por Brasília e São Paulo, com um time de mais de 1.000 Beepers. Somos a maior empresa de saúde domiciliar do Brasil e, todos os dias, levamos tecnologia e carinho ... View more
