Atendente de Suporte Técnico Rede Móvel | Timbó

Timbó - Brazil

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Description

Quando nossos clientes têm dúvidas ou problemas técnicos na funcionalidade dos nossos serviços o time de Suporte Técnico entra em ação para ajudar remotamente. Se você manja de configuração de equipamentos redes ou tem vontade de aprender sobre tudo isso deu match! Queremos teu currículo na nossa caixa de entrada já/agora/imediatamente! :)

Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD

Responsibilities

Atender clientes através dos canais de comunicação;
Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente;
Identificar e buscar resolução da demanda;
Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas;
Buscar ajuda de Analistas Nível 2 quando precisar;
Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados interligação ou governo;
Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente;
Buscar a resolução no 1º contato do cliente. Caso não seja possível encaminhar à área responsável;
Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.

Prerequisites

Habilidades:

Conhecimento em redes e manutenção raciocínio lógico;

Boa comunicação;

Flexibilidade e adaptabilidade aos negócios às pessoas e aos processos;

Senso de inovação.

Formação:

Ensino médio completo.

Técnico ou superior na área é considerado diferencial.

Experiences

Horário de trabalho durante o período de treinamento presencial (aproximadamente 45 dias):

08h00 às 12h00 e 13h12 às 18h00 - Segunda à sexta-feira.

Após treinamento horário de trabalho home office:

Escala 12x36.

Oportunidade para trabalhar remoto em Timbó e região.

Benefícios para quem trabalha aqui

Plano de Saúde Convênio Odontológico Convênio com Farmácias Seguro de Vida Vale Transporte Vale Alimentação Auxílio Educação Internet cortesia Auxílio Material Escolar Auxílio Cegonha PPR - Programa de Participação nos Resultados Quinquênio - premiação por tempo de casa Acolhimento Psicológico Auxílio Creche Auxílio filhos com deficiência Presente de Aniversário Uniformes e equipamentos Parcerias Descontos em serviços Unifique

DescriptionQuando nossos clientes têm dúvidas ou problemas técnicos na funcionalidade dos nossos serviços o time de Suporte Técnico entra em ação para ajudar remotamente. Se você manja de configuração de equipamentos redes ou tem vontade de aprender sobre tudo isso deu match! Queremos teu currículo ...