Customer Care (FHX)

Au sein de la Direction Customer Support et rattachée au pôle Relation Client Support Technique votre rôle sera de prendre en charge le traitement des demandes des logiciels et équipes Sales lactivation et le suivi des passerelles lanalyse et le suivi des incidents passerelle de nos partenaires et clients BtoB des organisations GroupeSeLoger et Meilleurs Agents avec pour objectif lamélioration de la satisfaction client.           

Vos missions principales :

• Assurer le suivi et faire des relances auprès des éditeurs : activation et développement de passerelles (routine personnalisée):

  • création : mail à léditeur client et commercial

  • relance : mail à léditeur client et commercial

  • réception flux : mail à léditeur client et commercial

• Traiter les incidents et les réclamations éditeur pour répondre à leur besoin rapidement

• Prévenir ou identifier en amont  les incidents et informer le commercial et/ou client (flux passerelle non reçu annonces en erreur commande inactive etc)

• Réceptionner les appels entrants et sortants de nos partenaires et compléter lanalyse technique si nécessaire 

• Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes du Service Client et avec les équipes IT Produit Projet afin danalyser les demandes techniques complexes en créant si besoin des incidents JIRA aux équipes techniques et contribuer à leur résolution (priorisation solutions).

• Collaborer avec léquipe Projets pour maintenir la connaissance interne (Services Client et Commercial) sur le fonctionnement du site et de nos outils

• Pouvoir répondre aux demandes du service client N2 dans des dossiers transverses ou sur les situations de débordement

• Être support de tous les services transverses afin de contribuer à latteinte des objectifs business de lentreprise et la satisfaction client

Cette liste nest ni limitative ni exhaustive. Dautres tâches pourront être confiées par la Direction Customer Support dans lintérêt du développement harmonieux de la Société.

Qualifications :

• Formation Bac 2 minimum dans un domaine Informatique ou Digital

• Première expérience en Relation Client dans lidéal

• Forte appétence technique

• Vous êtes rigoureuxse et dynamique

• Vous avez le goût pour le travail en équipe vous êtes autonome dynamique et souriant

• Vous avez un niveau de français irréprochable 

• Vous avez un bon niveau danglais

• Vous avez une forte orientation client 

• Vous savez être force de proposition pour optimiser nos process et vous aimez travailler à la résolution de problème

• Votre grande pédagogie vous permet dexpliquer simplement le jargon informatique

Informations supplémentaires :

Ce que vous allez adorer chez nous

• Un fort esprit déquipe

• Une brillante équipe avec laquelle collaborer pour relever de beaux challenges

• Une véritable volonté de vous accompagner dans votre carrière afin que vous puissiez grandir avec lentreprise

• Un environnement de travail stimulant qui encourage lautonomie

Mais encore...     

Formations (Parcours dintégration LinkedIn Learning cours de langues en ligne)

Qualité de vie au travail (Télétravail Kyan) 

Evénements entreprise (Team building soirées Noël)

Le groupe AVIV est engagé pour légalité des chances. Tout le monde est le et la bienvenue. Nous encourageons la diversité dans nos équipes et travaillons à rendre notre environnement de travail inclusif pour toutes. Aussi quelle que soit votre origine que vous soyez parents LGBTQIA ou encore en situation de handicap nous vous invitons à nous rejoindre ! Si vous avez besoin dajustements dans la mesure du possible à tout moment du processus veuillez nous en faire part.

Dans votre candidature nhésitez pas à indiquer les pronoms que vous utilisez (ex: elle/il/iel etc.).

A très vite ! 

Remote Work :

No

Employment Type :

Intern